節(jié)假日期間，大量消費者通過網(wǎng)絡平臺購物，導致不少不法分子有機可乘，以平臺退貨退款名義實施詐騙活動。民生銀行廣州分行溫馨提示您：消費者應了解退貨退款流程，注意保護個人信息，警惕涉卡轉賬，避免掉進以“網(wǎng)絡購物退貨退款”為名的騙局。

一、案情簡介

前些日子，苗女士通過某短視頻軟件花39元買了一盒牙膏，使用后她接到兩個電話，對方稱自己是“支付理賠中心”的工作人員，之前她購買的牙膏有質量問題，但由于商品質量問題比較敏感，不能在平臺上進行，便單獨打電話進行理賠，為了彌補顧客，理賠中心會對她進行十倍賠償。苗女士立即詢問對方怎樣進行理賠，對方先讓她打開自己的支付軟件查看有沒有理賠記錄，然后又指導著苗女士下載了“Zoom”手機軟件，苗女士在對方的指導下加入了一個內部會議,與對方通過會議的形式進行聯(lián)系。但苗女士不知道的是，自己下載了軟件、加入這個會議之后，她的手機屏幕就完全暴露在了對方的監(jiān)視之下，在對方的指導下，苗女士打開自己的手機銀行客戶端，對方稱她的支付信用不足，會導致退款失敗，便讓苗女士將賬戶里面的錢轉入一個指定賬戶，最后會將這些錢和賠償金一起返還給她，苗女士也絲毫沒有懷疑，便將自己銀行卡里的1011元轉往了對方提供的賬戶里。對方繼續(xù)聲稱其銀行卡流水記錄還是不夠，要想退回錢款，需要繼續(xù)轉賬補足資金流水記錄，否則無法退款，苗女士接著便將另一個銀行卡里的43123元全轉給了對方。正在這時，苗女士的父親從外面回來，在旁邊聽到自己女兒打電話的內容，反應到女兒這是遭到電信詐騙了，便立即質問對方怎么回事，逐漸意識到被騙的苗女士立即掛斷電話，關閉軟件，前往派出所報了警，現(xiàn)案件正在進一步偵辦當中。

二、案例分析

該案中苗女士遭受的詐騙類型為網(wǎng)購退款詐騙，騙子獲取受害人購物物流信息以后，通過撥打受害人電話，以受害人所購商品有質量瑕疵、物流損失等為理由，謊稱將會以受害人所購商品十倍甚至更高的高額賠償為由騙取受害人上鉤，當受害人相信嫌疑人言辭后，嫌疑人便會以受害人征信、信用評分等為借口稱無法轉款至受害人的資金賬戶，要求受害人將自己銀行卡內存款、或者在各網(wǎng)絡借貸平臺借款后轉賬至嫌疑人提供的收款賬戶進行所謂的“刷流水”，并稱會將錢連同賠償一并返還給受害人，當受害人將錢轉至嫌疑人提供的賬戶之后，嫌疑人又會以其他借口誘導受害人繼續(xù)進行轉賬，以此進入無限的轉賬旋渦，待受害人反應過來后，便將受害人徹底刪除，消失不見。

三、風險提示

（一）不輕信對方信息。假如接到自稱電商、物流客服的電話，一定不要輕信，更不要轉賬匯款。情況不確定時，請直接撥打該平臺官方客服電話進行核實。

（二）警惕轉賬操作。各大電商、物流平臺的工作人員均不會引導客戶進行任何轉賬操作。一旦對方提出轉賬匯款要求，請務必提高警惕。

（三）避免屏幕共享等泄露個人信息行為。避免隨便向陌生人開啟屏幕共享功能，此操作會令用戶泄露銀行卡賬號、密碼、手機驗證碼等個人信息，避免給詐騙分子留可乘之機。

（四）借助反詐軟件防范。下載國家反詐中心App，認真接聽96110預警來電，不斷加強預警防范，構筑防詐反詐“防火墻”。

民生銀行廣州分行

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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