新一年天貓雙11購物節(jié)臨近，9月5日，阿里巴巴云客服啟動(dòng)2025年秋季招募計(jì)劃，面向全國開放超萬個(gè)居家客服崗位。通過線上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程辦公的模式，阿里巴巴云客服提供靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，讓大家在家也能掙錢。

此次秋招特別面向?qū)殝屓后w與在校學(xué)生開放彈性崗位，支持根據(jù)個(gè)人時(shí)間安排工作，兼顧家庭事務(wù)或?qū)W業(yè)需求。為保障求職者權(quán)益，云客服提供全流程免費(fèi)線上培訓(xùn)，用戶可通過手機(jī)淘寶“阿里客服招聘”小程序、“阿里巴巴云客服”官方微信公眾號或官方微博完成基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)，無需支付任何費(fèi)用。

數(shù)據(jù)顯示，平臺云客服從業(yè)者中約56%為寶媽群體。這一群體通過日間分時(shí)接單實(shí)現(xiàn)“照顧家庭+賺取收入”雙贏;學(xué)生群體則利用課余時(shí)間積累職場經(jīng)驗(yàn)。在平臺上，靈活就業(yè)群體可獲得穩(wěn)定收入：每月第10個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放薪資，并提供透明結(jié)算系統(tǒng)，用戶可每日查看接單記錄與收益明細(xì)。

阿里云客服也特別關(guān)注殘疾人及特殊家庭群體的參與。此前，許多殘障人士通過阿里云客服實(shí)現(xiàn)了從“被照顧者”到“貢獻(xiàn)者”的轉(zhuǎn)變。一位因工傷致殘的參與者自2014年加入云客服后，從普通客服成長為“云導(dǎo)師”，帶領(lǐng)過20余名新人。他感慨：“云客服讓我重拾信心，不僅賺取了收入，更學(xué)會(huì)了平等融入社會(huì)?！?/p>

據(jù)悉，阿里巴巴云客服隸屬于淘天集團(tuán)，依托“眾包+遠(yuǎn)程辦公”模式，通過線上培訓(xùn)將有需要的社會(huì)勞動(dòng)資源轉(zhuǎn)化為高效服務(wù)力量，覆蓋殘障人士、寶媽、學(xué)生等多元群體，進(jìn)一步踐行“共享、互助、成長、快樂”的文化理念。平臺通過智能引擎技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合多種激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建起老帶新的互助生態(tài)。

截至2025年，阿里巴巴云客服累計(jì)吸引超90萬人報(bào)名，其中超36萬人已實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的典型案例。

阿里巴巴云客服負(fù)責(zé)人表示：“天貓雙11不僅是消費(fèi)狂歡，更是社會(huì)資源高效協(xié)同的體現(xiàn)。我們期待更多人加入云客服，在服務(wù)他人中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。未來，云客服將持續(xù)優(yōu)化技術(shù)與機(jī)制，讓共享經(jīng)濟(jì)的力量惠及更廣泛群體。”

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