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魯網(wǎng)8月29日訊八月的泰安，驕陽仍然炙烤大地，柏油路面熱浪蒸騰，戶外稍作停留便暑氣難消。在青年路的斑馬線前，一位拄著拐杖的老人卻遲遲未動，他頭發(fā)花白，額間汗珠不斷滾落，手中緊攥著寫有地址的紙條，面對往來車流，眼神里滿是焦急與無措。

這一幕，恰好被外出工作的泰安聯(lián)通青年路營業(yè)廳CEO盧大青看遇到，她立刻快步上前，輕聲問道：“大爺，您是要過馬路嗎？我扶您過去吧！”老人先是一愣，隨即帶著些許不好意思點頭“麻煩你了姑娘，天太熱，我這腿不方便，實在不敢走。”

盧大青小心翼翼地扶住老人的胳膊，一邊密切留意過往車輛，一邊緩緩引導(dǎo)老人前行，嘴里還不時叮囑：“您慢點走，腳下注意臺階。”她溫和又堅定的聲音，如同夏日里的一縷清風(fēng)，悄然吹散了老人的不安。短短幾十米的斑馬線，她走得格外耐心，每一步都仔細(xì)確認(rèn)，生怕老人有絲毫磕碰。

順利抵達(dá)馬路對面后，盧大青又細(xì)心地幫老人整理好被風(fēng)吹亂的衣襟，順手遞上自己隨身攜帶的礦泉水：“大爺，先喝點水涼快涼快，您這是要去哪兒呀？”老人這才說明來意，原來他想找附近的聯(lián)通營業(yè)廳查詢套餐，可記不清具體位置，在烈日下找了許久也沒頭緒。

“巧了大爺！我就是這家聯(lián)通營業(yè)廳的，我?guī)^去，里面有空調(diào)，咱慢慢說！”盧大青笑著回應(yīng)。攙扶老人往營業(yè)廳走的路上，她還不時跟老人聊起家常，從天氣聊到日常起居，輕松的對話漸漸緩解了老人的緊張情緒。

進(jìn)廳后，盧大青第一時間將老人引至休息區(qū)坐下，又安排同事端來溫水和紙巾。待老人歇過氣、緩過勁，她才俯下身，湊到老人身邊耐心詢問需求。講解套餐詳情時，她怕老人看不清文字，就逐字逐句念出來；發(fā)現(xiàn)老人聽力有些遲鈍，她便放慢語速，關(guān)鍵信息反復(fù)強(qiáng)調(diào)，直到老人完全理解。整個過程中，她臉上始終掛著真誠的笑容。這暖心的一幕，被營業(yè)廳內(nèi)的其他客戶看在眼里，有人忍不住輕聲稱贊：“聯(lián)通的服務(wù)是真貼心，這么熱的天，對老人還這么有耐心！”

其實，盧大青的暖心舉動，只是泰安聯(lián)通日常服務(wù)的一個縮影。在這座城市里，還有無數(shù)聯(lián)通人如同她一般，將“客戶至上”的理念融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)：暴雨突襲時，他們是冒雨搶修通信線路、保障網(wǎng)絡(luò)暢通的工程師，哪怕渾身濕透，也始終堅守在崗位上；線上答復(fù)時，她們是在線耐心解答客戶疑問的客服人員，用聲音傳遞溫暖，讓客戶的難題及時得到回應(yīng)；走進(jìn)社區(qū)時，他們是手把手教老年人使用智能手機(jī)、講解反詐知識的網(wǎng)格員，用細(xì)致服務(wù)幫老人跟上數(shù)字時代的腳步。

泰安聯(lián)通始終堅信，服務(wù)不止于業(yè)務(wù)辦理，更在于用真心換真心、用責(zé)任守初心。未來，泰安聯(lián)通將繼續(xù)以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，把溫暖與關(guān)懷送到每一位客戶身邊，讓“聯(lián)通溫度”成為夏日里最動人的風(fēng)景，成為守護(hù)市民美好生活的堅實力量。（通訊員 周麗娟）

責(zé)任編輯：單虎

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