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“你好，廣州120，是需要救護(hù)車嗎？”

一天上午9時(shí)39分，廣州市急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度員梁雯婷接到了一通特殊的來(lái)電。在13秒的通話時(shí)間里，電話那頭遲遲沒(méi)有人說(shuō)話，多次耐心詢問(wèn)也沒(méi)有回復(fù)。“是誤撥電話，還是有緊急情況？”梁雯婷內(nèi)心正疑惑，電話斷線了。

梁雯婷立即回?fù)埽啻位負(fù)芎?，電話再次接通，這次，聽(tīng)筒里傳來(lái)AI語(yǔ)音播報(bào)的聲音，反復(fù)說(shuō)道：“你好，我是一名聾啞騎手”“你好，我是聾啞人”。梁雯婷的心提了起來(lái)，迅速問(wèn)道：“是需要救護(hù)車嗎？”“是的?！睂?duì)面還是AI語(yǔ)言播報(bào)。

原來(lái)，隔著電話，聾啞外賣小哥正通過(guò)另一臺(tái)手機(jī)的微信文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能向120尋求幫助，梁雯婷果斷發(fā)送短信，通過(guò)120短信定位平臺(tái)獲取這名外賣小哥的位置等基本信息。

此時(shí)中心調(diào)度組長(zhǎng)林欣、調(diào)度實(shí)時(shí)質(zhì)控員梁?jiǎn)匾脖O(jiān)測(cè)到了這個(gè)來(lái)電的異常情況。林欣立即指揮梁?jiǎn)靥砑踊颊叩奈⑿牛ㄟ^(guò)文字交流與現(xiàn)場(chǎng)圖片，確認(rèn)這名胡姓外賣小哥的受傷情況。另一邊，梁雯婷根據(jù)傷者地址，派出白云區(qū)東仁醫(yī)院的救護(hù)車，并第一時(shí)間告知傷者的特殊情況。10時(shí)許，救護(hù)車順利將這名外賣小哥送往醫(yī)院救治。

這場(chǎng)跨越溝通障礙的救援行動(dòng)雖然落幕，但也引起了中心工作人員的思考：再遇到這類特殊情況，救助系統(tǒng)能不能更智慧一些？

“如果每次特殊救助都能做到‘無(wú)障礙’，我們的救助工作將上一個(gè)新臺(tái)階?！睆V州市急救醫(yī)療指揮中心主任羅紅彬表示，針對(duì)特殊救助的實(shí)際情況，近日廣州市急救醫(yī)療指揮中心醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)度系統(tǒng)再度升級(jí)，優(yōu)化新增小程序“一鍵呼救”、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音等無(wú)障礙救助功能，如果有聾啞人撥打120求助，救助流程將更加順利。

“我們正與殘聯(lián)聯(lián)系，在聾啞朋友群體中推廣告知該功能，幫助他們提前錄入基本信息，呼救時(shí)進(jìn)一步縮短響應(yīng)時(shí)間?！绷_紅彬介紹，此外，指揮中心還通過(guò)大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)，增設(shè)視頻調(diào)度、呼救指導(dǎo)等功能，使醫(yī)療救助前置，讓呼救者能得到更快、更專業(yè)的救治。

下一步，廣州市急救醫(yī)療指揮中心將積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)緊急呼救情況下可獲取手機(jī)準(zhǔn)確定位數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)呼救地址自動(dòng)獲取更加準(zhǔn)確，無(wú)須用戶手動(dòng)操作。結(jié)合現(xiàn)有政策與技術(shù)，尋找更加便捷的技術(shù)解決方案，實(shí)現(xiàn)更人性化的“一鍵呼救”，讓救助無(wú)須再“有聲”。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年08月29日 19 版）

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