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新浪科技訊 10月16日上午消息，最近，不少餐飲商家收到信息，美團(tuán)外賣將調(diào)整商家評(píng)分計(jì)算規(guī)則，增加“復(fù)購率”“餐品質(zhì)量”“食品安全”等指標(biāo)。

新浪科技從美團(tuán)獲悉，新評(píng)分規(guī)則將于10月20日開始實(shí)行，逐步覆蓋全國商家，評(píng)分規(guī)則將從過去的“單一主觀打分”變?yōu)椤岸嗑S綜合評(píng)分”，并增加“食品安全”等指標(biāo)，更全面反映商家外賣服務(wù)水平，減少同行惡意差評(píng)、虛假好評(píng)等評(píng)分“內(nèi)卷”行為。

據(jù)了解，今年4月，美團(tuán)外賣開始在天津、佛山等城市開展新評(píng)分試點(diǎn)。新評(píng)分涵蓋了“餐品質(zhì)量分”和“服務(wù)體驗(yàn)分”兩個(gè)主要維度。其中，“餐品質(zhì)量分”包括顧客針對(duì)餐品滿意度、包裝滿意度的主觀打分以及門店復(fù)購率等客觀指標(biāo)，服務(wù)體驗(yàn)分包括商家消息回復(fù)率、服務(wù)負(fù)反饋率等評(píng)分項(xiàng)。對(duì)于新上線商家“冷啟動(dòng)”評(píng)價(jià)數(shù)量少、差評(píng)影響大的問題，新評(píng)分機(jī)制還增設(shè)“新商家保護(hù)期”，當(dāng)新商家的有效評(píng)價(jià)積累到一定數(shù)量時(shí)，評(píng)分才會(huì)對(duì)外展示。（羅寧）

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