(資料圖片僅供參考)

近日，消費者付先生委托姐姐將寫有“優(yōu)質服務 為民解憂 熱情高效 情暖人心”的錦旗送至黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)督管理局紅興隆分局，表達對紅興隆分局工作人員為其高效維權、排憂解難的感激之情。

端午節(jié)期間，家住武漢市的付先生通過微信支付在紅興隆分局轄區(qū)一家店鋪購買了一些粽子。當消費者收到粽子時發(fā)現已經出現酸味兒、無法正常食用，消費者立即與商家聯系協商處理未果，不但沒有解決問題還與經營者發(fā)生了矛盾，于是抱著試試看的想法將經營者投訴到紅興隆分局。群眾利益無小事，接到投訴后，紅興隆分局工作人員本著認真負責的工作態(tài)度及時與消費者和經營者進行了溝通。經詢問了解，得知由于產品包裝漏氣加之高溫天氣導致粽子變質。工作人員通過對經營者曉之以理、動之以情的說服引導，經營者同意全額退還消費者購買粽子款140元，雙方達成調解協議，消費者非常滿意。同時，工作人員還對經營者線上銷售產品環(huán)節(jié)進行提醒、提示，并對規(guī)范產品包裝方面提出建議，得到了經營者的認可。

接下來，紅興隆分局將繼續(xù)圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，創(chuàng)新消費維權機制，將消費糾紛由“事后處理”向“事前服務”轉變，推進監(jiān)管服務關口前移，大力發(fā)展線下無理由退貨承諾單位，積極構建ODR線上和解機制，為消費者營造更加安全放心的消費環(huán)境。（徐麗麗）

標簽：