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強化服務規(guī)范 推動提質升級

山西省消協(xié)聯(lián)合省洗滌行業(yè)協(xié)會發(fā)布《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》

中國質量新聞網(wǎng)訊（記者秦海峰）2月16日，山西省消費者協(xié)會、山西省洗滌行業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》）發(fā)布會暨企業(yè)簽約承諾儀式。省商務廳消費促進處二級調研員曹欣出席會議并講話，省消協(xié)、省洗滌行業(yè)協(xié)會負責人及十余家洗滌行業(yè)加盟連鎖企業(yè)負責人參加會議，會議由省消協(xié)副會長兼秘書長雷俊福主持。

會上，省洗滌行業(yè)協(xié)會副會長張濤介紹了《辦法》制定和審定的過程，并對洗滌行業(yè)消費爭議解決的難點進行了分析，省消協(xié)副秘書長馬蘭對《辦法》進行了解讀。

《辦法》共二十二條，對洗滌消費活動中經(jīng)營者與消費者雙方的權利和義務做了詳細規(guī)定，對衣物送洗過程中的注意事項和洗滌糾紛解決途徑等進行了明確。《辦法》還特別細化了幾類熱點糾紛的解決辦法，如逾期交貨、送洗物損壞、丟失等情況的賠償標準；經(jīng)營者存在欺詐行為的情形；保值精洗服務與賠償標準；洗滌衣物附件或飾品損壞的處理辦法等。

在“3?15國際消費者權益日”到來之際，省消協(xié)聯(lián)合省洗滌行業(yè)協(xié)會發(fā)布《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》，并召集部分洗滌企業(yè)負責人簽約承諾，旨在進一步落實洗滌行業(yè)的消費維權主體責任，全面提升洗染服務水平服務質量，推動消費維權協(xié)同共治。辦法的出臺，旨在全面推行新的洗滌行業(yè)消費維權機制，將有效提升洗滌行業(yè)消費服務檔次，進一步提振洗滌行業(yè)消費信心，促進洗滌過程中糾紛和解，讓消費者在便捷、安全、放心的消費環(huán)境中，逐步提升幸福感和獲得感。

會議期間，省洗滌行業(yè)協(xié)會與洗染服務企業(yè)進行了簽約承諾，班馬網(wǎng)絡、鄂爾多斯、潤荷坊等企業(yè)代表作表態(tài)發(fā)言。大家表示，將以《辦法》的出臺為契機，進一步加強學習培訓，強化服務規(guī)范，提升服務質量，順應消費需求，推動洗染服務提質升級。

附：關于印發(fā)《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》的通知及《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》原文.docx

標簽： 洗染服務 行業(yè)協(xié)會 消費爭議