近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”存在霸王條款，以購買七天后退款為由收取高額違約金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務(wù)引不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對鋼琴沒有興趣，加上現(xiàn)在疫情，沒辦法定期上課，所以放棄學(xué)鋼琴，就申請退費(fèi)，小葉子以購買七天后退款，要收費(fèi)25%的違約金為由，來扣除學(xué)費(fèi)，兩個(gè)月不到，就要扣除1000元。

吳女士表示這是霸王條款，從來沒有見過機(jī)構(gòu)退費(fèi)要收這么高的違約金。最重要的，購買的時(shí)候，銷售員都沒有提及這個(gè)違約金，只說了孩子如果后面不學(xué)，可以申請退款，這是欺騙消費(fèi)者。投訴以下內(nèi)容：1、收費(fèi)高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務(wù)在用戶購買時(shí)要如實(shí)告知購買者；3、支付頁面有誤導(dǎo)購買者不看協(xié)議的操作，協(xié)議不太明顯，而且字?jǐn)?shù)非常多。

(相關(guān)資料圖)

（注：圖為吳女士提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”被指因疫情原因遲遲不發(fā)貨 要求退錢也不給退

11月16日，河北省的天女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月25日在小葉子智能陪練購買的筆記本，用了400個(gè)金葉子和26塊錢，疫情原因遲遲不發(fā)貨， 要求退錢也不給退。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡 多次溝通無果

11月4日，苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月6號購買了小葉子智能陪練的2年卡，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在不再學(xué)習(xí)鋼琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余時(shí)限未使用的年卡退費(fèi)。多次催促后，小葉客服于2022年11月4日電話回復(fù)，然而小葉子客服電話回復(fù)聲稱年卡會員不能退費(fèi)，讓自行消化。

苗女士表示該條款并未事先聲明，還說購買日期不對，現(xiàn)在不能給退費(fèi)，多次溝通后無果，而且對方與消費(fèi)者權(quán)益法完全相悖。希望貴平臺能幫忙責(zé)成商家維護(hù)應(yīng)有權(quán)益，把剩余時(shí)限退費(fèi)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時(shí)長少了八個(gè)月

11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購買兩年11個(gè)月的時(shí)長，并下單購買，現(xiàn)可使用時(shí)長只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時(shí)長足足少了8個(gè)月。

錢女士表示找小葉子客服理論，結(jié)果告知就是要按照新規(guī)定（新規(guī)定并沒有提前告知已購買課時(shí)的消費(fèi)者）執(zhí)行，并且客服老師態(tài)度冷淡，錢女士認(rèn)為新購課按照現(xiàn)有活動是沒有問題的，當(dāng)初答應(yīng)的兩年11個(gè)月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請還時(shí)長，還消費(fèi)者公道！

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 案件移交 工作人員