近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺(tái)下單商品無任何使用說明以及質(zhì)量保證，申請(qǐng)退貨寄出后杳無音信。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

5月10日，湖南省朱先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年4月18日通過抖音平臺(tái)購買了商品川斷精選野生藥材，由拓客網(wǎng)購局道發(fā)貨給他，收到貨后，對(duì)于商品不滿意。朱先生表示商品沒有任何說明，沒有質(zhì)量保證，無法使用，也不敢亂使用。

(資料圖片僅供參考)

隨后于4月23日提交售后，退貨退款申請(qǐng)。4月30日就將商品寄回后臺(tái)發(fā)給朱先生的地址。朱先生稱寄出快遞后就馬上通知平臺(tái)客服，平臺(tái)回復(fù)了一次，就再?zèng)]有回復(fù)了，一直到投訴已經(jīng)11天了，平臺(tái)一直都沒有聯(lián)系他，就連當(dāng)時(shí)寄回快遞的售后電話也不接，信息也不回。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款、物流問題、退換貨難、訂單問題、惡意罰款、凍結(jié)商家資金等問題。

【案例一】羽絨成分未達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)？“抖音”被指協(xié)助商家售賣偽劣商品

5月9日，江西省的萬先生向“電訴寶”投訴稱，抖音商城商家丫丫服裝服飾在其店鋪所購買的兒童羽絨服，羽絨成分未達(dá)到GB/T14272-2011及GB/T14272-2021國家最低標(biāo)準(zhǔn)存在摻假售假問題，多次跟平臺(tái)反應(yīng)，也拿出了衣服相關(guān)問題的質(zhì)檢報(bào)告。萬先生稱平臺(tái)未按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退一賠四，也不同意退貨退款。抖音商城協(xié)助平臺(tái)內(nèi)商家銷售假冒偽劣商品，并且不支持退貨，未保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促成假冒偽劣商品在其平臺(tái)成交，違反了電子商務(wù)法第十三條及第六十一條。抖音商城存在包庇商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

【案例二】“抖音”被指允許無執(zhí)照商家入駐用戶要求退款確需扣除稅費(fèi)

5月7日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，作為抖音電商，買的是他們的商品，出現(xiàn)售后問題后她們不給妥善解決，買了兩件衣服，由于主播給陳先生推薦的尺碼過大導(dǎo)致無法穿，然后他們退貨要扣除稅費(fèi)。陳先生表示本身是商家推薦錯(cuò)誤為什么承擔(dān)，隨后準(zhǔn)備投訴商家。但是在抖音平臺(tái)竟然沒有商家的工商營業(yè)執(zhí)照信息，而平臺(tái)也拒絕給陳先生提供，我他看到他們?cè)竟镜奈恢梅帕耸裁疵绹e夕法尼亞州的什么執(zhí)照，有這個(gè)執(zhí)照可以在中國買東西嗎？他怎么交稅？偷逃漏稅，平臺(tái)也跟著幫忙嗎？那為什么平臺(tái)不把關(guān)聯(lián)的國內(nèi)營業(yè)執(zhí)照發(fā)出呢？平臺(tái)客服告知我他們沒問題，公示國外的執(zhí)照是可以的，希望楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)他們這種違法行為進(jìn)行查處。

【案例三】用戶投訴“抖音”商家虛假銷售多次催單不發(fā)貨

5月6日，浙江省的沈女士向“電訴寶”投訴稱，他于2023年4月22號(hào)在抖音電商平臺(tái)，店鋪名為智茗甄選上購買戶外小推車一輔，多次催單，店家一直不發(fā)貨，并要求她退款。沈女士告知她下單時(shí)用了21人助力得了一張45元的紅包券，此券是無門檻抵用券，有時(shí)效性，她無法進(jìn)行退款，因?yàn)橥丝詈蠹t包就過期無法使用。沈女士現(xiàn)在的訴求是要求店鋪按下單型號(hào)立刻馬上發(fā)貨，不發(fā)貨就告他虛假銷售，因?yàn)槟壳霸摰赇佌＝?jīng)營，也沒提示預(yù)售產(chǎn)品，如果店家沒貨還繼續(xù)上架，那就是博取流量虛假銷售。希望電訴寶嚴(yán)懲賣家，并請(qǐng)求立即發(fā)貨。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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