近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴中免日上稱(chēng)其收貨僅僅5天，商家以無(wú)法七天無(wú)理由退款為由，拒不退貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）

4月25日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年4月17日在中免日上app網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛眼霜2瓶，價(jià)格1176元，目前收貨僅僅5天，商家已無(wú)法七天無(wú)理由退款為由，拒不退貨，訴求為退貨退款。

(資料圖)

圖片來(lái)源：楊先生提供

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱(chēng)是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、銘宣海淘、全球速賣(mài)通、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“中免日上”被指疑似虛假發(fā)貨 客服推脫不退款

3月15日，重慶市白女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年2月1號(hào)在微信中免日上小程序購(gòu)買(mǎi)了套裝悅木之源菌菇水，最開(kāi)始虛擬發(fā)貨，實(shí)際二十天未發(fā)出，后找客服退款一直推脫不退，舉報(bào)后說(shuō)給我發(fā)出，給了單號(hào)。后又接到電話(huà)說(shuō)無(wú)法配送，說(shuō)七天內(nèi)退款，但沒(méi)退款一直無(wú)果。

白女士表示，物流于2023年2月25號(hào)到達(dá)西寧后發(fā)往拉薩然后又發(fā)往西寧，到西寧后又發(fā)往上海，又發(fā)往拉薩西寧。投訴商家，商家不理。合理懷疑快遞根本沒(méi)有自己所購(gòu)買(mǎi)的商品，是商家為了推脫責(zé)任，給的虛假物流，希望能夠盡快給自己退款。

【案例二】“中免日上”被指要求顧客全額保價(jià)退回商品

2月27日，海南省郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自已于2023年2月在中免的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了美杜莎的美容儀，原價(jià)18800元，折后14940元，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上（不是快遞盒子）上沒(méi)有塑封膜，在免稅店里買(mǎi)的新的美容儀是有塑封膜的，且儀器上有很多指紋印，按鍵上也全都是指紋印，疑儀器為非全新產(chǎn)品，申請(qǐng)售后處理退款退貨。

郭女士表示，經(jīng)與客服溝通后，竟要求客戶(hù)全額保價(jià)退回，且運(yùn)費(fèi)需要客戶(hù)自理，這種處理方案非常不合理。因?yàn)椴皇亲约旱脑蛟斐傻耐素?，自己的訴求是要求退貨退款，運(yùn)費(fèi)及保價(jià)費(fèi)由商家負(fù)責(zé)。

【案例三】用戶(hù)投訴“中免日上”簽收后久不退款

2月26日，四川省夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2月11日在中免日上購(gòu)買(mǎi)一瓶香水，然后2月16日退貨寄出，2.18日顯示簽收，后開(kāi)始聯(lián)系客服，告訴自己說(shuō)收到貨7天之內(nèi)退款。 7天過(guò)后問(wèn)客服客服就開(kāi)始拖拖拉拉，一會(huì)兒說(shuō)還要幾天一會(huì)兒說(shuō)已經(jīng)在走流程。最后始終就是沒(méi)有結(jié)果，就給你說(shuō)在加急處理。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：lemon-870325）

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