中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省市場監(jiān)管局印發(fā)2022年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點（以下簡稱《要點》）。

《要點》指出，要結(jié)合實際學(xué)習(xí)借鑒2021年在武威市打造的“放心消費環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場會”觀摩示范樣板，臨夏州“線下購物無理由退貨”工作經(jīng)驗，深化“放心消費創(chuàng)建活動”，實施甘肅省“放心消費行動”，規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。

《要點》強調(diào)，各地要以公示消費者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序，市州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)第一責(zé)任，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。重點公示與消費者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)，督促和引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，從源頭上改善市場秩序和消費環(huán)境。

《要點》明確，要結(jié)合實際學(xué)習(xí)借鑒蘭州新區(qū)“消費糾紛訴前調(diào)解”經(jīng)驗和武威市、臨夏州、隴南市、嘉峪關(guān)市、蘭州市安寧區(qū)整合消費糾紛調(diào)處資源做法,持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展消費糾紛多元化解決模式，降低消費者維權(quán)成本。倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織真正對企業(yè)負(fù)責(zé)，發(fā)揮好自律作用。支持各級消費者協(xié)會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。

《要點》要求，要加強對經(jīng)營者的教育引導(dǎo)，不斷培育經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的意識，營造全社會關(guān)心支持消費維權(quán)工作的良好氛圍。積極推動開展消費者權(quán)益保護(hù)系列宣傳活動，提升社會知曉度。圍繞元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶、6·18、雙十一等重要消費節(jié)點，積極開展消費教育宣傳，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)布消費警示，不斷提高消費者自我防范意識和保護(hù)能力。

《要點》提出，要持續(xù)推進(jìn)全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，強化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。加強對12315行政執(zhí)法體系的支撐保障，開展12315熱線和平臺一體化建設(shè)，深入實施12315效能評價。常態(tài)化開展12315“五進(jìn)”工作，結(jié)合放心消費創(chuàng)建工作，大力推進(jìn)12315平臺ODR企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 消費者權(quán)益保護(hù) 結(jié)合實際 工作要點