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上半年，云南省12315共受理投訴90336件，舉報24060件，咨詢120635件。投訴按時辦結(jié)率為98.79%，舉報按時辦結(jié)率為99.97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5368.50萬元。

投訴主要問題：合同、售后服務、食品安全、質(zhì)量、價格。舉報主要問題：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品違法行為、價格違法行為、不正當競爭行為。

商品類投訴較多：食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、家居用品。服務類投訴較多：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、專業(yè)技術(shù)服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務。

投訴舉報熱點：食品問題投訴舉報量大。食品投訴舉報量較大，其中，網(wǎng)購占比47.73%，主要反映標簽標識不規(guī)范、虛假宣傳等問題。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議大。主要反映網(wǎng)絡直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，引發(fā)退貨退款爭議。旅拍攝影服務投訴舉報較多。今年以來，旅游消費增加，旅拍攝影服務投訴舉報相應增長。主要反映商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等。住宿服務投訴舉報較多。主要反映的是價格上漲、服務質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實際不符、無房入住等問題。五是預付卡（費）消費投訴較多。多是退款糾紛，交費容易退費難。

上半年，全省ODR企業(yè)新增93家，共通過ODR渠道處理投訴6506件，占投訴總量的7.2%，處理投訴量是2022年同期的1.9倍。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢減緩，運行質(zhì)量進一步提升。

云南省市場監(jiān)管部門以提高投訴調(diào)解成功率、提升在線消費糾紛解決機制效能、增強基層履職能力、強化“雙號并行”業(yè)務融合為抓手，進一步暢通投訴舉報渠道，切實提高消費者滿意度，依法依規(guī)、盡職盡責做好投訴舉報辦理工作，切實維護消費者合法權(quán)益。（供稿：云南省市場監(jiān)管局）

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