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為確保群眾投訴舉報事項事事有著落、件件有回音，安徽省廬江縣湯池市場監(jiān)管所“三舉措”做好投訴舉報處置工作，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

一是暢通渠道。成立消費者投訴處置小組，節(jié)假日輪流值班，及時接收消費者投訴舉報和12345熱線轉(zhuǎn)辦件，做到熱情、積極主動、及時記錄。

二是規(guī)范程序。從接收經(jīng)處理到結(jié)案，工作人員嚴格按照規(guī)定程序處置，做到該調(diào)盡調(diào)、及時移交、快速處置，對無法達成調(diào)解協(xié)議的，及時告知投訴人其他法律解決程序。

三是快速調(diào)查。在接到受理投訴后，第一時間與投訴人取得聯(lián)系，認真對被投訴者進行實地調(diào)查、了解，掌握證據(jù)材料，按時將處理結(jié)果告知投訴舉報人，回復(fù)過程中注意文明用語，耐心解答。（通訊員 王玉潔）

標(biāo)簽： 合法權(quán)益 消費者投訴 市場監(jiān)管