酒店“臨窗費(fèi)”槽點(diǎn)在哪?

位于陸家嘴的浦東麗思卡爾頓酒店54樓大堂吧，因其可以近距離俯瞰浦江兩岸風(fēng)光的得天獨(dú)厚地理位置，一直被網(wǎng)民盛贊為“十大魔都下午茶勝地”之一。但是，李小姐近日向記者投訴，“去喝下午茶，本以為是次愉悅享受，卻不料喝出一肚子氣來(lái)”。起因是大堂吧的服務(wù)員要求，若選靠窗的座位，至少要多點(diǎn)一份800元的雙人套餐。(9月5日《新民晚報(bào)》)

網(wǎng)紅酒店靠近窗戶的位置，可以一邊消費(fèi)一邊賞景，與其他座位相比，“含金量”確實(shí)要高，店家從中“窺見(jiàn)”賺錢門道，要求選座顧客多點(diǎn)套餐，逐利的動(dòng)機(jī)顯而易見(jiàn)。

商務(wù)部《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》第十二條明確規(guī)定，禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)，餐飲經(jīng)營(yíng)者如有違反，主管部門可以給予相應(yīng)的行政處罰;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則規(guī)定內(nèi)容無(wú)效。如此說(shuō)來(lái)，顧客和圍觀者對(duì)酒店做法的吐槽不無(wú)道理。

不過(guò)，正如有網(wǎng)友指出，樓盤好位置可以更貴，觀看演出好座位門票也會(huì)更高，酒店的做法貌似也無(wú)可厚非。問(wèn)題在于，有沒(méi)有按照相關(guān)法規(guī)的要求明碼標(biāo)價(jià)，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倘若事先明示、達(dá)成一致，就不宜簡(jiǎn)單地等同于設(shè)置最低消費(fèi)額度、視之為違反公平交易而大加撻伐。

而就個(gè)案本身而言，選擇靠窗座位須多點(diǎn)800元套餐，即使商家盡了告知義務(wù)，這一做法顯然也并不妥當(dāng)。厲行節(jié)約是傳統(tǒng)美德，光盤行動(dòng)更是社會(huì)普遍崇尚，要求消費(fèi)者多點(diǎn)一份套餐，肯定吃不完會(huì)造成浪費(fèi)。雖說(shuō)店家做出了變通，可以將一份套餐改成魚(yú)子醬，其實(shí)顧客并不喜歡，只是被動(dòng)、勉強(qiáng)接受，實(shí)際上也背離了消費(fèi)自愿的原則。

有道是，生財(cái)有道。這個(gè)“道”顯然不只是指門道，更是商業(yè)道德、社會(huì)公德和法律法規(guī)。如果酒店對(duì)靠窗座位消費(fèi)酌情確定一個(gè)相對(duì)合理、顧客能夠接受的上浮幅度，而不是獅子大開(kāi)口，并且做出明確告示，或許可以避免觸碰道德和規(guī)則底線、引發(fā)無(wú)謂爭(zhēng)議，達(dá)成皆大歡喜的局面。范子軍

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