酒店行業(yè)的消費升級趨勢日漸明顯，市場需求催生個性化住宿的火熱。具體到房東層面，很多個人房東面臨著管理方式落后、經(jīng)營服務(wù)水平低、房源品質(zhì)參差不齊、銷售渠道單一等痛點。

云掌柜成立于2014年，最初是一家客棧信息管理系統(tǒng)方案提供商，針對單店房量在100間以內(nèi)的客棧民宿進行場景化設(shè)計，其管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)客棧日常的房態(tài)管理、收益管理、客戶信息管理等功能。根據(jù)模塊不同，云掌柜的產(chǎn)品定價在幾千到上萬不等，平均價格為4000元/年。

圍繞民宿房東的需求，云掌柜不斷升級定位，從技術(shù)系統(tǒng)出發(fā)，進一步為民宿主提供客房用品采購、裝修設(shè)計、營銷優(yōu)化、餐飲培訓、金融等綜合服務(wù)。目前云掌柜擁有10萬家客棧客戶，覆蓋了全球600+目的地。

創(chuàng)始人鄧熔告訴36氪，近年來民宿呈現(xiàn)出城市化趨勢，云掌柜準備從景區(qū)客棧進入城市民宿這塊更大的市場。近期，云掌柜與小豬達成戰(zhàn)略合作，雙方共同研發(fā)針對城市民宿市場的PMS管理軟件，推出“小豬·云掌柜”聯(lián)合品牌。房東使用小豬房東賬號登錄，可以實現(xiàn)多平臺房態(tài)管理、價格同步、收益管理等功能。

城市民宿的發(fā)展由多方因素推動，首先政策上鼓勵租售并舉，讓閑置房源產(chǎn)生經(jīng)營價值，而短租是一種更高經(jīng)濟價值的形式，很多長租公寓品牌都開辟了短租業(yè)務(wù);民宿消費者的住宿目的也逐漸多元化，除了旅游，還有周末休閑放松、甚至是差旅。出差順便體驗當?shù)靥厣ㄖ啾染频?，年輕差旅人群更傾向于選擇個性化民宿。如果類比酒店規(guī)模，城市民宿也有千億規(guī)模。

鄧熔表示，城市民宿相比景區(qū)客棧，管理的本質(zhì)相同，差異在于城市民宿更多是分散式的，需要配合門鎖等智能硬件，而且在機構(gòu)化運作趨勢下，一旦規(guī)模擴大，系統(tǒng)的重要性更加凸顯;在銷售渠道上，景區(qū)客棧以攜程、去哪兒等OTA為主，城市民宿則是途家、小豬、木鳥等民宿預(yù)訂平臺。

向分散民宿輸出專業(yè)管理能力的公司，36氪曾報道過路客、城宿，以及聚焦海外市場的易民宿、夢之宿等。在將民宿標準化、品質(zhì)化的過程中，技術(shù)系統(tǒng)也是他們必要的能力之一。不過鄧熔表示，云掌柜與行業(yè)更是一種合作開放的關(guān)系，公司提供的不只是技術(shù)服務(wù)，從選址、裝修到代運營、餐飲、金融、培訓，縱向不斷把服務(wù)做重，增加的環(huán)節(jié)越多，與其他公司的合作空間就越大。

根據(jù)團隊提供的信息，2017年公司營收為1200萬，今年預(yù)計可突破2000萬;其中在綜合服務(wù)板塊，去年客房用品采購量近400萬，今年也能實現(xiàn)翻番。現(xiàn)在公司已為盈利狀態(tài)。團隊方面，目前共有70余人，總部位于北京，上海設(shè)有分部。創(chuàng)始人兼CEO鄧熔曾在藝龍負責產(chǎn)品和用戶體驗，有多年旅游行業(yè)經(jīng)驗。此前，公司曾獲得來自藝龍的天使輪、A輪及B輪融資。

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