編者按：

去年年底閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)生活也將迎來(lái)升級(jí)換代。

“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活” 成為中消協(xié)確定的2018年消費(fèi)維權(quán)年主題。在追求品質(zhì)消費(fèi)的路上，想必你也遭遇到不少煩心事兒，卻投訴無(wú)門。

一年一度的“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)特別策劃“315吐槽大會(huì)——品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，想要消費(fèi)投訴?那就大膽來(lái)吐!趕快來(lái)參與，吐出日常消費(fèi)困擾你的“槽點(diǎn)”。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月13日訊(記者 王雪英) 外賣的出現(xiàn)改變了人們的就餐方式，為生活提供了巨大便利。在成為“舌尖上的中國(guó)”不可或缺一員的同時(shí)，外賣也頻頻進(jìn)入消費(fèi)者“投訴榜單”。佛系消費(fèi)者淡定表示：天知道能幾點(diǎn)送達(dá)，吃到什么都是緣。對(duì)于每天都要點(diǎn)的外賣，你有哪些“槽點(diǎn)”要吐?

槽點(diǎn)一：你敢遲到 我不敢投訴

餐飲的時(shí)效性，使得消費(fèi)者對(duì)于各外賣平臺(tái)商家送餐及時(shí)性要求較高，而部分平臺(tái)的送餐時(shí)間卻無(wú)法得到保障。而在遲到的外賣之后，消費(fèi)者選擇投訴送餐員時(shí)，甚至?xí)霈F(xiàn)外賣送餐員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵或毆打。

2月，有媒體報(bào)道稱，某消費(fèi)者因在美團(tuán)外賣平臺(tái)投訴送餐員超時(shí)送餐，先遭到送餐員威脅，后被送餐員及其同伙毆打。有網(wǎng)友認(rèn)為是消費(fèi)者小題大做，不應(yīng)隨意投訴。但更有網(wǎng)友吐槽稱，“我送外賣，賺得少，我弱我有理?”，“外賣小哥是一等公民，出了問(wèn)題總裁助威，犯了錯(cuò)誤大V幫噴，路面上橫沖直撞一旦受傷交法負(fù)責(zé)讓他獲得最大利益?”

浙江九州大眾律師事務(wù)所溫正搭副主任對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，送餐員言語(yǔ)威脅，毆打銷費(fèi)者的行為，已侵犯了他人人身權(quán)益，違反了《治安處罰法》的規(guī)定。根據(jù)《治安處罰法》第四十三條規(guī)定，毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。公安機(jī)關(guān)可根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)送餐員進(jìn)行處罰。

槽點(diǎn)二：贈(zèng)送的“驚喜”我消化不起

對(duì)于因商家配餐速度慢和交通問(wèn)題導(dǎo)致的送餐慢，多數(shù)消費(fèi)者表示尚能理解。然而，對(duì)于外賣平臺(tái)商家在餐食中贈(zèng)送的意外“驚喜”，消費(fèi)者表示，“不了不了”，“老板太客氣了，您自己享用就好”……

在各類搜索工具中輸入“外賣”“異物”等關(guān)鍵詞，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在外賣中遇到的異物包羅萬(wàn)象，蒼蠅、發(fā)絲、餐巾紙，蟑螂、蚊子、小鐵釘……有網(wǎng)友吐槽稱，“這些年我在外賣里吃到的蒼蠅及各種非人類食物已經(jīng)等身高了”，“從來(lái)沒(méi)在外賣里吃到過(guò)異物的，應(yīng)該足以算得上是幸福人生了吧?”

浙江九州大眾律師事務(wù)所溫正搭副主任對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，消費(fèi)者外賣食品中吃到異物，經(jīng)檢測(cè)如屬于不符合食品安全范疇的，可參照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第85條和第96條處理。

對(duì)于商家的處罰，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第85條規(guī)定，即沒(méi)收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品;違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處二千元以上五萬(wàn)元以下罰款;貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。

對(duì)消費(fèi)者的賠償方面，《中華人民共和國(guó)食品安全法》第96條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

點(diǎn)外賣時(shí)您曾有過(guò)哪些“奇遇”，有哪些“是可忍，孰不可忍”的槽點(diǎn)要吐?歡迎您在評(píng)論區(qū)留言，與中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)一起吐槽過(guò)去一年里的外賣奇葩事。我們將選擇有代表性、有特色的“槽點(diǎn)”收入中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)“3•15”吐槽大會(huì)專題，并邀請(qǐng)相關(guān)專家提供專業(yè)解讀及針對(duì)性建議。

標(biāo)簽： 315 吐槽 外賣 送達(dá) 隨緣