今年2月，深圳市民王女士在攜程預(yù)訂了一個(gè)價(jià)值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下訂單不到20分鐘后，王女士就打電話給攜程，希望能夠取消這一訂單。

消費(fèi)者王女士對(duì)記者說(shuō)，攜程客服不同意退票，以已經(jīng)出票為由，不予退還，如果要取消機(jī)票，要收取18524元的機(jī)票全損費(fèi)。

當(dāng)晚11點(diǎn)，王女士通過(guò)航空公司官網(wǎng)并未查詢到出票信息，于是直接給航空公司發(fā)出郵件想獲取更多信息。

王女士表示，從土耳其航空公司回復(fù)的郵件得知，這個(gè)機(jī)票的單價(jià)是7890港元，折合人民幣是6415元，且如果退票是不用收取稅費(fèi)的，但攜程卻要收取18524元，相當(dāng)于每個(gè)人是收了9262元人民幣，等于是多要了42%的票價(jià)。

王女士據(jù)此將問(wèn)題投訴至深圳市消委會(huì)。3月8日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函并進(jìn)行了約談。

3月8日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函并進(jìn)行了約談，攜程按時(shí)回函。

結(jié)果攜程來(lái)了一個(gè)否認(rèn)三連。

事情一出，社會(huì)各界譴責(zé)聲不斷，人民網(wǎng)在內(nèi)的多家官方微博也發(fā)布了該消息。

3月22日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)對(duì)攜程旅行網(wǎng)開(kāi)展監(jiān)督工作，并舉辦攜程機(jī)票及酒店預(yù)訂服務(wù)問(wèn)題公開(kāi)討論會(huì)，邀請(qǐng)了深圳市人大代表、律師、攜程公司代表等參加。隨后的3月26日，深圳市監(jiān)會(huì)對(duì)攜程提出通報(bào)批評(píng)，督促其對(duì)信息不透明、催促引誘消費(fèi)等不良營(yíng)商手法全面整改。

輿論風(fēng)波之下，攜程一改此前在監(jiān)督函中“我司不存在相關(guān)問(wèn)題”的態(tài)度，向公眾道歉。3月30日，攜程CEO孫潔來(lái)到深圳市消委會(huì)對(duì)此事做出回應(yīng)：“攜程不但未能履行應(yīng)盡的義務(wù)，在消費(fèi)者和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有明確反饋時(shí)也未能予以足夠重視，有負(fù)消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)我們的信任，我們深感慚愧。”

同時(shí)，攜程CEO及華南區(qū)總經(jīng)理、深圳總經(jīng)理一行三人鞠躬道歉。

負(fù)面纏身開(kāi)始

2017年10月之前，攜程網(wǎng)股價(jià)基本都在50美元以上，最高時(shí)達(dá)到60.65美元。

2017年10月之后開(kāi)始一路下跌，主要有幾件大事發(fā)生。

去年國(guó)慶期間，一篇名為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》、原本在同年4月已經(jīng)傳播過(guò)一輪的舊文在社交網(wǎng)絡(luò)上再次廣泛傳播。文章稱，攜程在機(jī)票、火車票等預(yù)訂環(huán)節(jié)，會(huì)默認(rèn)捆綁保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券、接送機(jī)、VIP休息室等各種費(fèi)用，且交互設(shè)計(jì)隱蔽，很難發(fā)現(xiàn)和取消。令攜程的聲譽(yù)跌到谷底

隨后，藝人韓雪“攜程在手，看清楚再走”的微博聲討，把輿論推向高潮。

“攜程在手，看清楚再走。”去年10月9日晚，演員韓雪發(fā)布微博稱，自己因?yàn)閿y程存在捆綁銷售的問(wèn)題而“被套路”，“作為一個(gè)在攜程獲得‘天外飛仙’稱號(hào)，截止目前總里程超過(guò)99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動(dòng)取消，隱藏在訂票信息下的{預(yù)選保險(xiǎn)框}。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn)，機(jī)智的我依然被套路了。”

韓雪還提到，“曾經(jīng)不止一次因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問(wèn)題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺(tái)。但除了等來(lái)一句抱歉，別無(wú)其他。”她還稱，“不對(duì)公眾說(shuō)，因是我個(gè)人遇到的問(wèn)題。但這一次，看來(lái)不只是一個(gè)人的遭遇。”

最后，韓雪要求攜程，誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題，向公眾致歉。并奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。

去年10月19日，持股攜程8.9%的重要股東Priceline戰(zhàn)略投資美團(tuán)，攜程當(dāng)日股價(jià)跳水，大跌8.24%。

11月8日，攜程托兒所虐童事件被大肆報(bào)道。至今攜程股價(jià)已累計(jì)下跌23%

距離市值2000億人民幣要求有點(diǎn)遠(yuǎn)

據(jù)財(cái)新報(bào)道，第一批入圍CDR的企業(yè)名單已經(jīng)出爐，共有8家企業(yè)，分別為百度阿里騰訊京東這四家，以及攜程、微博、網(wǎng)易以及香港上市的舜宇光學(xué)。

攜程投資者關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)則表示：“我們很高興能夠成為首批被提及的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。中國(guó)是世界上增速最快的在線旅行市場(chǎng)之一，也是攜程的主要客源地。作為全球領(lǐng)先的在線旅行企業(yè)，攜程在國(guó)內(nèi)擁有龐大的用戶群，希望有更多用戶能在中國(guó)資本市場(chǎng)上更便捷地分享攜程快速發(fā)展的收益。我們對(duì)此非常期待。”

3月30日晚上，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《證監(jiān)會(huì)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)新企業(yè)境內(nèi)發(fā)行股票或存托憑證試點(diǎn)若干意見(jiàn)的通知》，意味著“獨(dú)角獸”回A實(shí)質(zhì)性破冰。詳情請(qǐng)點(diǎn)擊《獨(dú)角獸IPO剛剛定了!國(guó)務(wù)院重磅宣布：阿里騰訊京東能回A股!10問(wèn)10答全解讀》

試點(diǎn)企業(yè)有幾點(diǎn)要求值得注意：

屬于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、軟件和集成電路、高端裝備制造、生物醫(yī)藥等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，且達(dá)到相當(dāng)規(guī)模的創(chuàng)新企業(yè)。

已在境外上市的大型紅籌企業(yè)，市值不低于2000億元人民幣;

目前在美股、港股等境外市場(chǎng)中，市值不低于2000億元人民幣的八個(gè)行業(yè)中的上市公司目前應(yīng)該主要為以下5家，騰訊、阿里、百度、京東、網(wǎng)易。當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信兩大境外上市的運(yùn)營(yíng)商市值也在2000億元以上，但是否屬于試點(diǎn)的七大行業(yè)，尚不確定。

攜程市值在2017年的7月份左右達(dá)到近期高點(diǎn)60.65美元/股，根據(jù)當(dāng)時(shí)的匯率，市值在2000億人民幣上下浮動(dòng)。

而短短幾個(gè)月時(shí)間，攜程先后因?yàn)闄C(jī)票捆綁搭售、幼兒園虐童、酒店預(yù)定“大數(shù)據(jù)殺熟”，以及此次天價(jià)退票費(fèi)，將自己放在輿情之火上烤，“攜程在手，說(shuō)走就走”成了“攜程在手，看清楚再走”。

如今攜程市值只有239億美元，折合人民幣1500億，距離目標(biāo)有點(diǎn)遠(yuǎn)。

距離美股開(kāi)盤還有一天的時(shí)間，攜程股價(jià)何去何從，能否回A股已經(jīng)成了一個(gè)未知數(shù)。

標(biāo)簽： 攜程 奇葩 機(jī)票