市消協(xié)2019年第2號(hào)春節(jié)消費(fèi)提示

節(jié)日飯要慎防 “糊涂菜單”

長(zhǎng)春晚報(bào)記者 何少梅

2019年春節(jié)即將來(lái)臨，按照我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，過(guò)節(jié)前的消費(fèi)市場(chǎng)也是商品最多、消費(fèi)最火、最集中時(shí)間，消費(fèi)進(jìn)入高峰期。10日，長(zhǎng)春市消協(xié)根據(jù)以往出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)布2019年春節(jié)安全消費(fèi)九點(diǎn)提示。

提示1 理性對(duì)待商家優(yōu)惠促銷

春節(jié)是商家銷售商品最旺時(shí)機(jī)，為促銷各自商品少不了用各種促銷方式吸引消費(fèi)者眼球，以往商家會(huì)以折扣、買就送、贈(zèng)電子券、抽獎(jiǎng)、限時(shí)折扣、送贈(zèng)品等方式吸引消費(fèi)者眼球，消費(fèi)者選購(gòu)年貨時(shí)，切莫被低價(jià)沖昏了頭腦，盲目消費(fèi)。

防范商家打出的促銷廣告，往往把優(yōu)惠、降價(jià)的“甜頭”放到最大，卻隱藏了很多限制性的條件，消費(fèi)者要詳細(xì)了解清楚活動(dòng)規(guī)則，特別要留意商家的促銷時(shí)間、范圍和限制條件等。做到貨比三家，謹(jǐn)防虛假打折，避免因貪圖優(yōu)惠而盲目購(gòu)物，或掉入“明降暗漲”“先漲后降”等商家精心設(shè)置的陷阱。在購(gòu)買商品或服務(wù)后要主動(dòng)索取票據(jù)等有關(guān)信息憑證并妥善保管，避免掉入陷阱。

提示2 家政服務(wù)要多留心

春節(jié)臨近，家政保潔服務(wù)市場(chǎng)供不應(yīng)求，但由于該行業(yè)準(zhǔn)入門檻低又無(wú)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)糾紛也不少。例如：雙方約定不按時(shí)履行;家政公司派來(lái)服務(wù)人員服務(wù)能力差，有的做飯都不會(huì)、有的是通過(guò)微信朋友圈或網(wǎng)約覺得面寬又方便，但沒(méi)想到在進(jìn)行打掃服務(wù)中以各種理由要求加價(jià);有的因衛(wèi)生打掃得不干凈再索回資金發(fā)生爭(zhēng)議。

主要原因：一是服務(wù)人員綜合素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)道德等不能滿足消費(fèi)者需求，從業(yè)人員缺少統(tǒng)一技能培訓(xùn)，往往只能憑借生活經(jīng)驗(yàn)從事簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)。二是對(duì)家政業(yè)有效的制約監(jiān)督機(jī)制缺失，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)，且協(xié)調(diào)難度加大。

市消協(xié)建議消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三注意：一要注意選擇正規(guī)公司，挑選證照齊全、信譽(yù)良好、規(guī)模較大、服務(wù)規(guī)范、用工制度健全的家政服務(wù)公司，勿貪圖便宜接受朋友圈私約及上門推銷或路邊攬活的“家政服務(wù)游擊隊(duì)”，防范網(wǎng)約家政服務(wù)不實(shí)信息誤導(dǎo)。二要注意認(rèn)真閱讀簽約協(xié)議或服務(wù)合同中條款內(nèi)容，盡可能將條款細(xì)化，把所需要的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員需具備的技能等要求以合同條款的方式確定下來(lái)，以免發(fā)生糾紛時(shí)難以維權(quán);三要注意不要輕易向家政服務(wù)公司交納“定金”“服務(wù)傭金”“押金”之類的費(fèi)用，最好按次、分時(shí)間段來(lái)付費(fèi);四要注意及時(shí)查看驗(yàn)收后再簽字，避免事后發(fā)現(xiàn)起糾紛。

提示3 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需理性判斷風(fēng)險(xiǎn)

目前，網(wǎng)絡(luò)詐騙逐漸成為人們享受網(wǎng)購(gòu)便利的“攔路虎”，消費(fèi)者稍一疏忽，就會(huì)陷入陷阱。例如：一些山寨版的門戶網(wǎng)站外觀與名牌產(chǎn)品的網(wǎng)站很相似，目標(biāo)是在人們購(gòu)物時(shí)盜取信用卡信息。

消費(fèi)者要強(qiáng)化防范意識(shí)，加強(qiáng)賬戶保密功能，切勿將私人信息泄露他人;在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，選擇第三方交易平臺(tái)交易，做好功課不要貪小便宜被低價(jià)所迷惑;在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)通過(guò)查看商家信用比對(duì)選擇有安全保障的店鋪，對(duì)選中商品注意了解店鋪附加條款，避免陷入免責(zé)、免退等陷阱;在收到貨物時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先驗(yàn)貨再簽收，防止出現(xiàn)退換貨舉證責(zé)任不清糾紛。

此外，通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，要注意朋友圈私下交易在出現(xiàn)問(wèn)題后權(quán)力難保障風(fēng)險(xiǎn)，首先要核實(shí)對(duì)方有無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及所在地等信息，保存好交易過(guò)程記錄，還要注意保存好聊天記錄、交易信息單在內(nèi)的涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、“三包”服務(wù)等關(guān)鍵性交流信息，并要求銷售方提供購(gòu)物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式等，便于維護(hù)自身權(quán)益。

提示4 租車過(guò)節(jié)簽好合同驗(yàn)好車

包車或租車出行正成為越來(lái)越多消費(fèi)者節(jié)日出游的時(shí)尚選擇，但由于消費(fèi)者無(wú)法了解車的全部狀況，特別是在車發(fā)生問(wèn)題后或在交付車時(shí)一不小心就會(huì)經(jīng)濟(jì)受損。

消費(fèi)者在包車和租車時(shí)要注意選擇誠(chéng)信度高的有資質(zhì)汽車租賃企業(yè)、車輛和駕駛?cè)?認(rèn)真仔細(xì)并簽署租車合同，尤其對(duì)車型、提還車時(shí)間與地點(diǎn)、計(jì)價(jià)方法、押金數(shù)額、預(yù)付款、車途中突然出現(xiàn)問(wèn)題、易損件損壞、事故解決、違約責(zé)任和保險(xiǎn)理賠條款要特別關(guān)注;對(duì)易發(fā)生的租賃糾紛應(yīng)進(jìn)行約定;提車時(shí)要仔細(xì)檢查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與出租方交涉，拍照留取證據(jù)，否則在交付車輛時(shí)會(huì)有口難辯，對(duì)一旦出現(xiàn)安全事故，消費(fèi)者很難獲得相應(yīng)理賠。

提示5 節(jié)日飯要慎防“糊涂菜單”

隨著春節(jié)臨近，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始預(yù)訂年夜飯。綜合往年節(jié)后的投訴餐飲投訴案例，大都因退定(訂)金受阻、限時(shí)用餐、隨意加價(jià)、菜量與平時(shí)不同、收取服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題引發(fā)糾紛。

消費(fèi)者應(yīng)注意避免三個(gè)陷阱：一是打折陷阱。有的餐飲企業(yè)宣傳年夜飯菜肴打折，但結(jié)賬時(shí)真正能打折的部分卻非常少，例如只對(duì)特價(jià)菜打折，酒水飲料和其他的菜并不享受打折優(yōu)惠除外;二是“糊涂菜單”。一些餐飲企業(yè)在春節(jié)菜單上大都已不同套餐形式讓消費(fèi)者選定，比如有的只標(biāo)注整桌菜的價(jià)格，而沒(méi)有標(biāo)注單個(gè)菜價(jià)格及用材名稱及用料量，在結(jié)賬時(shí)胡亂加價(jià)。三是多名目收費(fèi)。一些消費(fèi)者在訂餐時(shí)，不注意套餐花稍菜名、不注意了解節(jié)用餐規(guī)定，結(jié)賬中出現(xiàn)自帶酒水加收服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題。市消協(xié)建議消費(fèi)者在定節(jié)日飯時(shí)，一要注意留意餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供的相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量，包括有無(wú)服務(wù)費(fèi)、開瓶費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目;二是避免電話定餐。應(yīng)采取到店定餐，并向相關(guān)的餐飲企業(yè)索要一份預(yù)約合同，要詳細(xì)了解是否限至自帶酒水、限制用餐時(shí)間等;三是認(rèn)真核對(duì)結(jié)算名細(xì)。消費(fèi)者在用餐之后應(yīng)仔細(xì)核對(duì)賬單，索要發(fā)票并保留憑證，以便在權(quán)益受損時(shí)有證據(jù)維權(quán)。

標(biāo)簽：