62.6%受訪(fǎng)者不太信任“電商定制版”商品

69.8%受訪(fǎng)者認(rèn)為電商平臺(tái)應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者商品信息

電商平臺(tái)上有很多標(biāo)有“電商定制版”“線(xiàn)上專(zhuān)供款”“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供版”等字樣的商品。這些宣稱(chēng)“相同質(zhì)量，更低價(jià)格”的商品，與線(xiàn)下商品到底有什么區(qū)別?

上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)2002名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，69.9%的受訪(fǎng)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)標(biāo)有“電商定制版”“線(xiàn)上專(zhuān)供款”等字樣的商品，47.8%的受訪(fǎng)者更愿意購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品。62.6%的受訪(fǎng)者認(rèn)為“電商定制版”商品有貓兒膩，52.4%的受訪(fǎng)者覺(jué)得其中電子產(chǎn)品的貓兒膩較多。69.8%的受訪(fǎng)者認(rèn)為電商平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者明示產(chǎn)品類(lèi)別，并如實(shí)告知消費(fèi)者商品信息。

69.9%的受訪(fǎng)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)“電商定制版”商品

徐瑩(化名)在北京市某事業(yè)單位工作，購(gòu)買(mǎi)家電一般都選擇電商平臺(tái)。“有一次家里買(mǎi)立柜式空調(diào)，我發(fā)現(xiàn)自己看中的型號(hào)在電商平臺(tái)比在實(shí)體店便宜幾千元，就是沒(méi)貨，我就決定等有貨的時(shí)候再買(mǎi)，結(jié)果等了一個(gè)夏天都沒(méi)有貨。”徐瑩說(shuō)，她后來(lái)又在網(wǎng)上看中一款相似的空調(diào)，但該型號(hào)在實(shí)體店沒(méi)有，咨詢(xún)后得知，這一款只在電商平臺(tái)售賣(mài)。“但是實(shí)體店店員建議我們不要買(mǎi)電商專(zhuān)供的家電，說(shuō)配置不一樣”。

電子科技大學(xué)在讀研究生柯逸臻平時(shí)喜歡關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品，他直言對(duì)“電商合作版”產(chǎn)品不感興趣。“某些‘電商定制版’數(shù)碼產(chǎn)品主打低價(jià)，讓人覺(jué)得質(zhì)量可能有問(wèn)題”。

調(diào)查顯示，69.9%的受訪(fǎng)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)標(biāo)有“電商定制版”“線(xiàn)上專(zhuān)供款”“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”等字樣的商品。對(duì)于這類(lèi)商品，47.8%的受訪(fǎng)者認(rèn)為它們物美價(jià)廉，會(huì)更愿意購(gòu)買(mǎi)，27.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為這種商品質(zhì)量無(wú)法保證，并不愿意購(gòu)買(mǎi)，24.8%的受訪(fǎng)者表示不好說(shuō)。

北京某互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)生司馬麗(化名)對(duì)記者說(shuō)，比起實(shí)體店，網(wǎng)上很多同款商品性?xún)r(jià)比較高，她認(rèn)為“電商專(zhuān)供”的商品為消費(fèi)者提供了更多的選擇。

“一些商品只在線(xiàn)上售賣(mài)是商家的銷(xiāo)售策略問(wèn)題。”南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授李東進(jìn)指出，“電商專(zhuān)供”模式有兩大原因：一是只在網(wǎng)上售賣(mài)的商品節(jié)省了實(shí)體店銷(xiāo)售的物流、庫(kù)存等成本，能以更低的價(jià)格吸引消費(fèi)者;二是現(xiàn)在很多年輕人青睞網(wǎng)購(gòu)，如果產(chǎn)品主要針對(duì)的是年輕的消費(fèi)者，那就可以采取只在線(xiàn)上銷(xiāo)售的模式。

關(guān)于“電商定制版”商品，調(diào)查中，52.5%的受訪(fǎng)者認(rèn)為它實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)功能聚焦，為消費(fèi)者增加了選擇，51.7%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是商家的一種經(jīng)營(yíng)策略，在維護(hù)兩個(gè)渠道利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，48.5%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是線(xiàn)下同款產(chǎn)品的“減配”版，32.5%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是商家利用信息不對(duì)稱(chēng)在打“擦邊球”，損害消費(fèi)者權(quán)益。

52.4%受訪(fǎng)者認(rèn)為“電商定制版”電子產(chǎn)品存在貓兒膩

如今，徐瑩開(kāi)始注意看自己網(wǎng)購(gòu)的商品是不是電商專(zhuān)供。“有一次我在網(wǎng)上買(mǎi)了一雙某知名品牌的靴子，試穿之后總覺(jué)得跟實(shí)體店試穿的感覺(jué)不一樣，最后還是退了。”徐瑩說(shuō)，對(duì)于有些“電商定制版”商品，她不那么在意和實(shí)體店商品的差別，但是對(duì)于大品牌的商品，她比較在意是否真的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

“電商定制版”商品與實(shí)體店的相比怎么樣?調(diào)查中，50.9%的受訪(fǎng)者覺(jué)得這種商品價(jià)格較低，品質(zhì)稍遜，24.7%的受訪(fǎng)者覺(jué)得這種商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，17.8%的受訪(fǎng)者感覺(jué)這種商品與線(xiàn)下同類(lèi)或同款產(chǎn)品質(zhì)量相差很大。

李東進(jìn)認(rèn)為，“電商定制版”商品確實(shí)價(jià)格非常便宜，一些功能和性能比實(shí)體店的同款產(chǎn)品差或者少一些。如果消費(fèi)者在知道“電商定制版”與實(shí)體店同款商品有差別的情況下去購(gòu)買(mǎi)，這是正常的。但很多時(shí)候消費(fèi)者不知情或者不好辨別，商家就有誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能性，這是不正常的。

調(diào)查顯示，62.6%的受訪(fǎng)者覺(jué)得“電商定制版”商品有貓兒膩，14.7%的受訪(fǎng)者覺(jué)得沒(méi)有，22.6%的受訪(fǎng)者表示不清楚。受訪(fǎng)者認(rèn)為“電商定制版”商品存在的問(wèn)題包括：平臺(tái)或商家不主動(dòng)告知消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下商品區(qū)別(69.1%)，原料被降級(jí)、做工粗糙(50.6%)以及虛假降價(jià)、夸大宣傳(49.5%)等。

進(jìn)一步調(diào)查顯示，在各種“電商定制版”商品中，電子產(chǎn)品(52.4%)被受訪(fǎng)者認(rèn)為最容易有貓兒膩，其他依次是：服裝(45.5%)、電器(41.8%)、食品(31.2%)、箱包(26.8%)、美妝(23.1%)和家具建材(18.2%)等。

李東進(jìn)認(rèn)為，容易有貓兒膩的更多是有一定技術(shù)含量的商品，可能會(huì)存在缺少零配件等問(wèn)題。但有的產(chǎn)品，比如礦泉水，很難有貓兒膩和漏洞。

69.8%受訪(fǎng)者認(rèn)為電商平臺(tái)應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者商品信息

“我一直不喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)電子產(chǎn)品，因?yàn)橛X(jué)得保修和檢修很麻煩，擔(dān)心找不著人。”司馬麗建議，在商品官網(wǎng)上設(shè)置序列號(hào)查詢(xún)?nèi)肟诘?，方便網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品的人查詢(xún)保修期等信息，“另外電商平臺(tái)要落實(shí)七天無(wú)理由退貨，完善售后服務(wù)”。

李東進(jìn)認(rèn)為，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)關(guān)注“電商定制版”商品，如果發(fā)現(xiàn)有欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象，馬上采取措施。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該自律，尤其是家電、手機(jī)等，“行業(yè)內(nèi)部要確定自己的一些標(biāo)準(zhǔn)，比如‘電商定制版’是什么產(chǎn)品，與實(shí)體店的產(chǎn)品有什么區(qū)別等”。

徐瑩認(rèn)為，“電商定制版”商品跟同類(lèi)型的線(xiàn)下產(chǎn)品比還是有差別的。“只要型號(hào)或者貨號(hào)不一樣就絕對(duì)不是同一款商品。一些小件物品，大家根據(jù)銷(xiāo)量來(lái)購(gòu)買(mǎi)完全可以，但是大件的商品，尤其是電子產(chǎn)品或者家電，一定要擦亮眼睛，仔細(xì)比較”。

調(diào)查顯示，69.8%的受訪(fǎng)者認(rèn)為電商平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者明示產(chǎn)品類(lèi)別，并如實(shí)告知消費(fèi)者商品信息，58.0%的受訪(fǎng)者認(rèn)為品牌售賣(mài)“電商定制版”商品也應(yīng)保證質(zhì)量合格，55.3%的受訪(fǎng)者建議消費(fèi)者自己在選購(gòu)商品時(shí)要注意比較，32.1%的受訪(fǎng)者希望監(jiān)管部門(mén)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)。

李東進(jìn)認(rèn)為，企業(yè)要有對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的意識(shí)，告訴消費(fèi)者線(xiàn)上的產(chǎn)品跟實(shí)體店的有什么區(qū)別。消費(fèi)者也要理性選擇商品，不要只考慮價(jià)格。

參與本次調(diào)查的受訪(fǎng)者中，00后占0.6%，90后占26.6%，80后占53.9%，70后占13.5%，60后占4.5%。

標(biāo)簽： 受訪(fǎng)者 商品