據(jù)11月9日《北京青年報(bào)》報(bào)道，一款網(wǎng)紅美白牙膏在某短視頻平臺(tái)上火了，各路帶貨主播極力宣傳推薦。有“打假測(cè)評(píng)”類博主對(duì)其功效產(chǎn)生懷疑，發(fā)布的“打假”視頻獲得20余萬點(diǎn)贊。為此，該牙膏的生產(chǎn)商將博主和短視頻平臺(tái)一起告上法庭索賠10萬元。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審駁回涉案牙膏生產(chǎn)商的全部訴訟請(qǐng)求。

牙膏生產(chǎn)商認(rèn)為其遭受了侮辱和誹謗，商譽(yù)受損，不能忍，而法院通過判決給出回應(yīng)：博主對(duì)網(wǎng)紅牙膏營(yíng)銷行為的“說長(zhǎng)道短”在合理限度內(nèi)，生產(chǎn)商得忍、該忍。一方面，上述判決是對(duì)個(gè)案的定紛止?fàn)?另一方面，其對(duì)商家、消費(fèi)者及相關(guān)主體正確理解、把握消費(fèi)監(jiān)督權(quán)的邊界，具有典型意義。

一件商品進(jìn)入市場(chǎng)流通后，勢(shì)必會(huì)被圍觀、被“評(píng)頭論足”甚至被挑刺。俗話說，“人紅是非多”，這一邏輯對(duì)網(wǎng)紅商品也適用。網(wǎng)紅商品往往會(huì)吸引更多目光，享受更多的流量利好，相應(yīng)地，其也要經(jīng)得起更嚴(yán)苛的檢視，承擔(dān)作為網(wǎng)紅的被監(jiān)督壓力。網(wǎng)紅商品一旦在質(zhì)量、營(yíng)銷、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，甚至涉嫌失信、違法、侵權(quán)，那么往往也會(huì)招致與其知名度“量級(jí)”相稱的質(zhì)疑與批評(píng)。這是由網(wǎng)紅商品的特性決定的，也是由消費(fèi)監(jiān)督的規(guī)律所決定的。

事實(shí)上，“說長(zhǎng)道短”也是消費(fèi)監(jiān)督權(quán)的一部分。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。這里所指的消費(fèi)監(jiān)督有兩種類型，一種是產(chǎn)生了具體消費(fèi)行為的消費(fèi)者也即“狹義消費(fèi)者”，針對(duì)自己所購買的商品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督;一種是并未產(chǎn)生具體消費(fèi)行為，但以旁觀者身份即站在“廣義消費(fèi)者”的角度，對(duì)市場(chǎng)上的相關(guān)商品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

而無論哪一種監(jiān)督，都有助于人們獲得更多、更全面的與商品或服務(wù)的質(zhì)量、功效、營(yíng)銷等有關(guān)的信息，增加人們對(duì)商品或服務(wù)的了解，增強(qiáng)其消費(fèi)理性，同時(shí)能對(duì)商家起到監(jiān)督、敦促等作用。上述案件中，相關(guān)博主對(duì)網(wǎng)紅牙膏的“一洗即白”提出質(zhì)疑，所指向的主要是牙膏的營(yíng)銷宣傳行為，即這中間是否有虛假夸大的成分，而非牙膏本身的質(zhì)量。在虛假夸大宣傳屢見不鮮甚至被一些帶貨主播奉為“營(yíng)銷話術(shù)”的市場(chǎng)語境中，違背牙齒保健常識(shí)和牙膏功效常識(shí)的“一洗即白”難免被質(zhì)疑宣傳注水。這種質(zhì)疑在消費(fèi)監(jiān)督權(quán)的合理限度之內(nèi)，并非信口雌黃、顛倒黑白。

實(shí)際上，包容消費(fèi)監(jiān)督也是商家保證品質(zhì)和信譽(yù)的重要組成部分。消費(fèi)者或相關(guān)監(jiān)督者等不能背離事實(shí)行使監(jiān)督權(quán)，不能捏造虛假信息、毫無根據(jù)地給商家貼負(fù)面標(biāo)簽、惡意損害商家的名譽(yù)、聲譽(yù)，商家也應(yīng)正視并包容合理限度內(nèi)的消費(fèi)監(jiān)督，不敏感過度，不動(dòng)輒怒懟，否則極有可能遭到反噬。面對(duì)消費(fèi)者的“說長(zhǎng)道短”，商家更須反思自身，有的放矢地解決問題，通過拿出令人信服的功效證明、規(guī)范營(yíng)銷行為、提升商品或服務(wù)質(zhì)量等途徑，消除消費(fèi)者的疑慮和擔(dān)心，進(jìn)而減少乃至消除消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”。這才是治本之策，也才能實(shí)現(xiàn)一種雙贏。(李英鋒)

標(biāo)簽： 說長(zhǎng)道短 網(wǎng)紅商品 消費(fèi)者 監(jiān)督權(quán)