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“淘特”自上線以來備受關(guān)注。今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務(wù)，更加專注于下沉市場(chǎng)。而近來，淘特的風(fēng)評(píng)卻不太好，頻頻被用戶頻繁，大多數(shù)都是因?yàn)樘蕴谹PP的簽到金無法提現(xiàn)一事。除了淘特，微店、云閃付等也存在此類問題。簽到金提現(xiàn)難在哪？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)給予解讀。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”簽到金屢遭投訴提現(xiàn)為何這么難？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所律師程亮認(rèn)為：

1.消費(fèi)者參加淘特上的簽到金活動(dòng)，實(shí)際上是消費(fèi)者與淘特平臺(tái)之間建立了法律關(guān)系，這個(gè)法律關(guān)系中并不涉及商戶。淘特平臺(tái)作為活動(dòng)的發(fā)起方，應(yīng)當(dāng)為活動(dòng)制定詳細(xì)的規(guī)則，并且規(guī)則應(yīng)當(dāng)以合理的方式向消費(fèi)者公示，特別是有關(guān)簽到金兌換等涉及消費(fèi)者直接利益關(guān)系的條款，更應(yīng)當(dāng)以合理的方式提醒消費(fèi)者注意，例如通過變換字體、字體顏色等方式提示消費(fèi)者。

2.活動(dòng)規(guī)則本身也應(yīng)該是合法、合理、具有可操作性的，否則，該規(guī)則內(nèi)容也可能被認(rèn)定為無效。近期消費(fèi)者投訴的無法正常提現(xiàn)問題，如果無法提現(xiàn)原因?qū)儆诨顒?dòng)規(guī)則中已經(jīng)公示的并且合理的內(nèi)容，即消費(fèi)者不符合提現(xiàn)條件，則平臺(tái)不支持提現(xiàn)可能具有一定的合理性；相反，如果平臺(tái)限制提現(xiàn)的原因事先并未公示，或者雖經(jīng)公示但本身不合理，則平臺(tái)可能構(gòu)成違約，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)以及相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

3.消費(fèi)者在參加平臺(tái)活動(dòng)后，遇到不能提現(xiàn)等無法實(shí)現(xiàn)活動(dòng)權(quán)益的時(shí)候，首先可以自行查看活動(dòng)規(guī)則，確定自身遇到的情形是否在活動(dòng)規(guī)則已經(jīng)列明；如果活動(dòng)規(guī)則中已經(jīng)列明，則可以繼續(xù)查看規(guī)則中是否有補(bǔ)救的措施，進(jìn)行及時(shí)的挽救，以便最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)權(quán)益；如果不屬于，則可以與活動(dòng)舉辦方的官方客服進(jìn)行溝通，獲悉自身無法實(shí)現(xiàn)權(quán)益的具體原因。

4.如果通過以上方式均無法獲悉具體的原因，或者獲悉的拒絕理由不具有合理性，則其深層次的原因可能在于平臺(tái)無理由的單方面違約，或者可能觸發(fā)了平臺(tái)活動(dòng)不愿公開的某種算法，此時(shí)，消費(fèi)者的知情權(quán)以及相關(guān)合同權(quán)益受到了侵害，消費(fèi)者在溝通無果的情況下，可以訴諸法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

5.平臺(tái)作為活動(dòng)的發(fā)起方，舉辦該類活動(dòng)的一個(gè)重要目的是為了吸引用戶、增加平臺(tái)流量，因此，誠(chéng)信活動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)最基本的原則。平臺(tái)首先應(yīng)當(dāng)制定較為詳細(xì)、合法、合理、可操作性的活動(dòng)規(guī)則，并以合理的方式向消費(fèi)者公示，重要的規(guī)則內(nèi)容以變換字體、字體顏色等方式著重提醒消費(fèi)者注意，并嚴(yán)格按照規(guī)則內(nèi)容履行自己的義務(wù)。

6.平臺(tái)可以設(shè)立多個(gè)溝通渠道，方便解答消費(fèi)者在參加活動(dòng)中遇到的問題，及時(shí)解惑，以免引起消費(fèi)者的誤解，增加糾紛發(fā)生的可能。

7.平臺(tái)也可以加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，對(duì)確有違規(guī)的消費(fèi)者，可以拿得出有利的證據(jù)，也為化解糾紛提供有力支持?？傊?，平臺(tái)活動(dòng)的目的是為了吸引用戶、增加平臺(tái)流量，平臺(tái)應(yīng)該本著誠(chéng)信的原則合理安排活動(dòng)、妥善處理消費(fèi)者在活動(dòng)中的疑惑、糾紛，以免引起相反的后果，造成用戶流失。

標(biāo)簽： 法律關(guān)系 研究中心 電子商務(wù)