近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“多點(diǎn)”退款無(wú)門，各種理由搪塞退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“多點(diǎn)”被指惡意拖欠商家保證金客服不予理會(huì)http://www.100ec.cn/zt/dd315）

【資料圖】

7月18日，江蘇省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月16日在多點(diǎn)電商平臺(tái)購(gòu)買了某品牌的護(hù)膚品，下單之后，劉女士發(fā)現(xiàn)沒有退款入口，無(wú)法退款。快遞到了之后讓劉女士拒收，但是快遞沒有給劉女士，并且直接簽收，放在門衛(wèi)。劉女士找平臺(tái)退款，客服說(shuō)與京東簽訂了不支持七天物流退貨的條款，無(wú)法退款。劉女士覺得很委屈，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只是誤點(diǎn)買的這個(gè)東西，剛下完單就想退款的，結(jié)果找不到退款入口，本意是不想要的，結(jié)果給發(fā)來(lái)了。

圖片來(lái)源：劉女士提供

發(fā)來(lái)了之后又無(wú)法申請(qǐng)退貨退款，沒有訂單號(hào)，也不知道快遞進(jìn)度，還無(wú)法拒收，快遞打電話的時(shí)候問他是大件、小件，他也不說(shuō)，直接幫劉女士簽收，就放在門衛(wèi)了。劉女士認(rèn)為這一系列的行為，侵害了自己的七天無(wú)理由退貨的權(quán)益，劉女士的訴求是要求平臺(tái)退貨退款。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，多點(diǎn)生活隸屬于多點(diǎn)生活（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2015年9月7日，法定代表人為張峰，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。多點(diǎn)生活（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家數(shù)字零售解決方案服務(wù)商。自稱和商超深度合作的商業(yè)模式，通過深度整合線上線下，打通客戶、會(huì)員體系，訂單一體化、商品一體化，利用互聯(lián)網(wǎng)的工具和先進(jìn)的效率，協(xié)助線下傳統(tǒng)零售企業(yè)，改造其流程與IT、ERP與CRM系統(tǒng)，提升商品品類和品質(zhì)，改變商品的空間陳列，以滿足線上客戶日益提高的消費(fèi)需求。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，多點(diǎn)最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會(huì)、快手、小紅書、餓了么、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、有錢花、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、騎驢游、叮咚買菜、來(lái)分期、你我貸、孔夫子舊書網(wǎng)、智行、天天鑒寶、途虎養(yǎng)車、紅布林等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“多點(diǎn)”在2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不退還等問題。

【案例一】“多點(diǎn)”作廢代金券？ 處置未妥卻對(duì)顧客愛答不理

2022年7月3日，北京市的馮先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年購(gòu)買了多張多點(diǎn)代金券，其中4張8月2日到期，還有多張是2022年到期；馮先生怕購(gòu)買代金券過期作廢，當(dāng)日前去門店購(gòu)物，去前特地在線咨詢多點(diǎn)客服，代金券使用不能自主選擇的話，同樣金額是否優(yōu)先使用臨近到期代金券，馮先生得到肯定的答復(fù)，當(dāng)日下午前去消費(fèi)4筆。馮先生回到家中后發(fā)現(xiàn)，使用的代金券是兩年后到期的，當(dāng)天到期的幾張并未消耗，當(dāng)即致電客服反饋問題。8月5日多點(diǎn)客服致電，補(bǔ)償馮先生4張優(yōu)惠券兌換碼，馮先生經(jīng)嘗試發(fā)現(xiàn)有效期僅30天，其余3張未兌換，已經(jīng)兌換的一張也未使用，致電客服但后續(xù)無(wú)人處理。

馮先生再次致電多點(diǎn)客服詢問進(jìn)度，答復(fù)系統(tǒng)內(nèi)記錄聯(lián)系客戶未接聽，再次反饋專人處理后，說(shuō)前期已經(jīng)延期，無(wú)法處理。馮先生的訴求是按照要求返還200元多點(diǎn)代金券，并按照1倍價(jià)值賠償200元（多點(diǎn)或現(xiàn)金券均可），并且希望平臺(tái)能夠盡快處理。

【案例二】不按合同辦事？“多點(diǎn)”被指推三阻四不肯退保證金

2022年6月13日，北京市的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月9日于多點(diǎn)生活（中國(guó)）數(shù)字科技有限公司簽訂平臺(tái)供應(yīng)商合作運(yùn)營(yíng)協(xié)議，合作周期1年，繳納保證金5000元，按照約定合作期結(jié)束，寄回保證金收據(jù)和對(duì)賬單，30日后退款。目前時(shí)間已到，陳先生多次聯(lián)系客服，但客服不予答復(fù)。目前的答復(fù)是6個(gè)月以后，并稱這是公司的規(guī)定，和合同無(wú)關(guān)。陳先生表示，一會(huì)兒說(shuō)30日以后，一會(huì)兒說(shuō)6個(gè)月，一會(huì)兒說(shuō)16個(gè)月也是它，沒想到多點(diǎn)是這樣一個(gè)失信的企業(yè)，居然連合同都不認(rèn)。對(duì)此，陳先生提出投訴，希望能得到處理。

【案例三】“多點(diǎn)”被指無(wú)理由清退商家 且無(wú)限制延期退還保證金

2022年2月28日，廣東省的高先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年跟多點(diǎn)平臺(tái)續(xù)簽合同，到2021年的12月底合同結(jié)束。由于多點(diǎn)平臺(tái)自己業(yè)務(wù)調(diào)整無(wú)理由清退商家，故2022年起跟多點(diǎn)平臺(tái)不再有合作關(guān)系，雙方終止合作，高先生按照多點(diǎn)平臺(tái)的退店要求寄回所有資料，多點(diǎn)負(fù)責(zé)退店人員收到資料后，向他們財(cái)務(wù)申請(qǐng)退還保證金，由于不知道具體退還時(shí)間。高先生多次聯(lián)系退店人員，得到的答復(fù)是拖延半年才能退還。這件事情本身就是平臺(tái)原因造成的清退商家，高先生按照要求寄回資料平臺(tái)就必須立刻處理退還保證金。對(duì)于這種無(wú)恥的延期退還要求，高先生當(dāng)即回絕，多次聯(lián)系退店人員協(xié)商退還時(shí)間，但多點(diǎn)平臺(tái)客服直接不予理會(huì)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 北京市的 不予理會(huì)