近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴集團旗下“1688”稱其強行關(guān)閉買家退款申請，多次投訴客服無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/ts1688/）

4月13日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月13日00:56:24申請退款后，第二日平臺強行關(guān)閉葉先生的退款申請，而且無法申請1688介入退款，之后多次投訴客服無果。

圖片來源：葉先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688成立于1999年，法定代表人為戴珊，現(xiàn)為阿里集團旗艦業(yè)務，是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務平臺，為全球數(shù)千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688排名第二位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：優(yōu)市。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對板、霸王條款、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢

2022年1月10日，吉林省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月27號下單，在1688平臺天津市武清區(qū)匠心工藝品店購買仿真花和運費共計1399元，并明確告知賣家其30號用，賣家于27號晚上發(fā)貨，安能物流27號攬件，預計到達時間是12月29日，結(jié)果此件貨物在天津滯留兩天，12月31號才發(fā)出，并于31日當天到達長春但并未派送，一直到1月2號下午才聯(lián)系劉女士派送，此時仿真花已經(jīng)用不上了。所以劉女士明確告知物流延誤，拒收退回，但物流聯(lián)系賣家寫的拒收理由是無理由退貨，因此賣家以不支持無理由退貨為由拒絕退款。

【案例二】“1688”被指商品質(zhì)量差 退款要求被拒

2021年11月22日，重慶市雷女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的1688平臺，深圳市龍華區(qū)瑜瑜家女裝批發(fā)商行購買兩件女裝，其中“DALU 立體鉤花格子毛衣外套女2021秋季V領(lǐng)長袖寬松針織開衫外穿”洗后嚴重掉色，后雷女士申請退款，商家以洗了影響二次銷售為由拒絕退款。后協(xié)商補償10元，雷女士認為補償不合理。

【案例三】“1688”被指貨不對板 買家申請退款被拒

2021年10月31日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月28日，在1688阿里巴巴平臺購買一條針織連衣裙，商品宣傳圖連衣裙腰部有收腰褶皺設(shè)計，但收到貨品并沒有，直筒設(shè)計，貨不對板，虛假宣傳，申請退貨退款，賣家不同意退貨退款。

【案例四】“1688”被指貨不對板 賣家回復態(tài)度敷衍

2021年9月30日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月21日在1688平臺，購買衣服，商家店鋪鏈接圖片上的衣服有腰帶，王女士收到的商品是沒有腰帶，咨詢老板為什么沒有腰帶，為什么貨不對板，老板回復王女士的態(tài)度是敷衍、理直氣壯的，王女士懷疑老板是這樣故意欺騙消費者，以貨不對板這種手段來吸引消費者，從而達到自己賺錢盈利的目的。

【案例五】“1688”被指貨不對板 客戶回復含糊其辭

2021年8月26日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月19日，在1688平臺上一家名為深圳市初夏服裝商行的網(wǎng)點購買20件中老年女裝，與客服溝通是否與圖片宣傳相同，被告知隨機發(fā)貨，張女士再次確認是否是圖片這個類型，客服含糊其詞，之后收到貨，嚴重貨不對版，客服拿出當日聊天記錄，說眼光不一樣，拒絕退貨，后告知對方已投訴12315，才回復說撤銷投訴就給退款，商家故意采用精修的高檔女裝發(fā)給消費者的確認最簡單款式且質(zhì)量很差的服裝糊弄消費者。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 貨不對板 阿里巴巴 工作人員