近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到公寓房東投訴稱深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司旗下“青芒果旅行網(wǎng)”無(wú)故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/qmglxw/）

2022年4月7日，廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱自己家公寓去年上線青芒果酒店的，剛開(kāi)始幾個(gè)月業(yè)務(wù)經(jīng)理每天偶爾會(huì)給結(jié)算房費(fèi)，也會(huì)經(jīng)常聊天。但是過(guò)了一段時(shí)間，根本就不理，電話打不通，信息不回，客服找不到。

（注：圖為馮女士提供）

馮女士表示從1月27日到現(xiàn)在4月，差不多3個(gè)月的房費(fèi)沒(méi)有結(jié)算了，也沒(méi)有人跟自己解釋一下。公寓每天都有訂單。就是沒(méi)有人結(jié)算房費(fèi)。什么人都聯(lián)系不了。簡(jiǎn)直就是他們什么情況都不知道，不知道是不是倒閉了，還他們經(jīng)理跑路，直接就是人間蒸發(fā)了吧，沒(méi)有一個(gè)可以聯(lián)系的人。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到青芒果旅行網(wǎng)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網(wǎng)隸屬于深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司，法定代表人侯順發(fā)，作為民宿產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營(yíng)銷、信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預(yù)訂、民宿代運(yùn)營(yíng)、民宿供應(yīng)融、民宿金融四大模塊構(gòu)建的綜合服務(wù)體系。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛(ài)訂不訂、俠侶親子、如程等。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】疫情下生意慘淡 “青芒果旅行網(wǎng)”被指拖欠訂房銷售款

2022年4月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱青芒果旅行網(wǎng)長(zhǎng)期無(wú)故拖欠訂房的銷售款，自2021年10月起，酒店在該平臺(tái)銷售的房款共681元始終未予結(jié)算。原與其的合同中約定：客人退房3到5個(gè)工作日即結(jié)款到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)多月了，期間酒店多次通過(guò)電話、微信聯(lián)系催款，一開(kāi)始青芒果的工作人員還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理、客服經(jīng)理都已失聯(lián)。

劉女士表示眼下疫情期間小店生意慘淡已虧損運(yùn)營(yíng)數(shù)月，又蒙受該平臺(tái)坑騙，希望通過(guò)貴渠道反映能討回血汗錢。

【案例二】酒店投訴“青芒果旅行網(wǎng)”無(wú)故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)

2022年2月24日，云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網(wǎng)酒店商家平臺(tái)無(wú)故拖欠其酒店訂房銷售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在該平臺(tái)銷售的房款計(jì)10個(gè)訂單未進(jìn)行結(jié)算，合同簽定客人退房3到5個(gè)工作日結(jié)算到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)多月了，期間酒店多次通過(guò)電話、微信聯(lián)系催款，一開(kāi)始還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理客服都已失聯(lián)。王先生表示眼下疫情期間酒店生意慘淡，又蒙受該平臺(tái)坑騙，希望通過(guò)本渠道反映能討回血汗錢。

【案例三】“青芒果旅行網(wǎng)”平臺(tái)操作失誤欠款未到售后多次未處理

羅女士向“電訴寶”投訴稱自己店鋪與青芒果住宿平臺(tái)合作，但從2019 年7月開(kāi)始，由于客戶經(jīng)理操作失誤錄錯(cuò)收款賬號(hào)，導(dǎo)致平臺(tái)一直未付款。自己于2020年6月17日聯(lián)系客戶經(jīng)理要求結(jié)算欠款，客戶經(jīng)理跟進(jìn)后，其中一個(gè)門店的不到100元欠款于6月29日打入收款賬戶，另一個(gè)門店欠款600元跟進(jìn)了一個(gè)多月，其中不知道是管理還是財(cái)務(wù)的問(wèn)題，客戶經(jīng)理每次都說(shuō)是財(cái)務(wù)的問(wèn)題，推遲打款時(shí)間。

羅女士稱自從反應(yīng)情況后歷經(jīng)一個(gè)月自己還是沒(méi)有收到應(yīng)收的欠款，打?qū)Ψ截?cái)務(wù)的電話，加聯(lián)系QQ均無(wú)回應(yīng)，官方也無(wú)任何投訴通道。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“青芒果旅行網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已打款到羅女士，雙方中間的產(chǎn)生的問(wèn)題，一點(diǎn)一點(diǎn)和羅女士溝通清楚，雙方已無(wú)任何問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 客戶經(jīng)理 多次通過(guò)