調(diào)查動機

社交媒體、購物網(wǎng)站、各種應(yīng)用客戶端,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,一大波網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“入駐”用戶手機。想體驗這些服務(wù),用戶必須先填寫個人信息,隨后順利注冊賬號。不過,如果用戶有一天不想使用這些功能了,想注銷這些賬號、抹去個人信息,卻沒有注冊那么容易。作為用戶個人權(quán)利的注銷賬號,為何有些難?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各種各樣的網(wǎng)站、App紛紛出現(xiàn),人們在使用這些網(wǎng)站、App的過程中,往往都要注冊相應(yīng)的賬號。

然而,《法制日報》記者采訪發(fā)現(xiàn),出于各種考慮,有的用戶希望將曾經(jīng)申請過的網(wǎng)絡(luò)賬號注銷,但是,不僅注銷過程本身比較繁瑣,而且無法徹底注銷。

用戶無法注銷賬號擔(dān)心信息泄露

在湖北省武漢市工作的呂先生向記者講述了其注銷網(wǎng)絡(luò)賬號的經(jīng)歷。

據(jù)呂先生介紹,他曾向某大型網(wǎng)站客服申請注銷賬號,但一直沒有回復(fù),只能不了了之。

在采訪過程中,呂先生將其與該網(wǎng)站理財平臺客服的聊天記錄發(fā)給記者。今年10月26日,呂先生想解除綁定在該網(wǎng)站推出的理財平臺上的銀行卡,得到以下回復(fù):由于您的用戶名與網(wǎng)站推出的社交媒體共用,所以無法單獨注銷。請您放心,我們擁有第三方的防護機制,您的信息經(jīng)過非常嚴(yán)格的技術(shù)加密,最大程度保護您的個人信息,并且只有您自行登錄客戶端點擊“理財”時,才能看到隱藏后的信息。

另外,呂先生還通過網(wǎng)絡(luò)聊天和電話的形式與相關(guān)客服聯(lián)系,希望注銷不打算繼續(xù)使用的賬號,但客服多數(shù)回復(fù)的內(nèi)容是,系統(tǒng)設(shè)計程序里沒有注銷賬號的環(huán)節(jié)或者說暫時不能注銷。

當(dāng)呂先生細(xì)問不能注銷的原因時,也沒能得到有效答復(fù)。

“一般客服都會說讓我放心,他們會把我的信息保護好。”呂先生說。

為什么要注銷網(wǎng)絡(luò)賬號?呂先生說,“主要還是擔(dān)心各種各樣的網(wǎng)絡(luò)賬號太多導(dǎo)致自己的信息泄露。比如我修改某云服務(wù)商的個人信息或者某社交媒體的相關(guān)信息時,需要自己手持身份證進行驗證。網(wǎng)絡(luò)賬號信息量太大,還牽涉到銀行卡,如果網(wǎng)絡(luò)賬號的個人信息泄露就會出現(xiàn)其他一系列問題,甚至威脅到人身安全”。

用戶活躍度越高廣告賣得越貴

為了探尋網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難的原因,記者以想要注銷賬號為由,分別電話聯(lián)系了一家共享單車企業(yè)、一家社交媒體、一家外賣公司的客服人員。

記者從共享單車企業(yè)客服人員處得到的回復(fù)是,目前平臺只能將用戶的賬號進行取消認(rèn)證,無法將整個賬戶注銷掉。如果是解除認(rèn)證,身份認(rèn)證信息不會保存太久。取消認(rèn)證是后臺工作人員進行操作,用戶暫時是沒有這個權(quán)限。另外,在取消認(rèn)證時,也會與用戶本人進行核實確認(rèn)。

當(dāng)記者進一步詢問為什么用戶不能自行注銷時,客服人員回復(fù)道,目前功能不完善,后期會進一步進行優(yōu)化。

如果不能自行注銷,如何對用戶的個人信息進行保護?客服人員回復(fù)道,目前用戶用手機登錄時會通過短信驗證碼驗證,其他人是看不到的。而且對于用戶的訂單,后臺也只能查詢到30天以內(nèi)的。比如,作為學(xué)生認(rèn)證的用戶,將來畢業(yè)后要取消認(rèn)證,他人是無法看到該學(xué)生用戶的相關(guān)學(xué)校信息。對于社會用戶則需要用戶的姓名和身份進行認(rèn)證,如果不符則認(rèn)證不會通過。同時,公司的身份認(rèn)證系統(tǒng)與有關(guān)部門也是連網(wǎng)的,在公司平臺只有一個身份證號,不能綁定第二個賬號。

對于同樣的問題,記者從某社交媒體的客服人員處得到的回復(fù)是,如果注銷賬號,會導(dǎo)致用戶現(xiàn)有的登錄名和昵稱將不會再釋放,用戶將不能使用注銷后的手機賬號再次注冊,而且只能在用戶常用移動客戶端進行注銷,網(wǎng)頁版暫時不提供注銷賬號的通道。

記者詢問網(wǎng)頁版暫時不提供注銷賬號通道的原因,得到的答復(fù)是,因為涉及大量用戶信息,網(wǎng)頁版注銷通道暫時無法保障用戶的信息安全,會在日后系統(tǒng)升級時將其不斷完善。另外,由于用戶可能會進行支付寶綁定或第三方登錄涉及密碼賬戶安全等問題,后臺也不能為用戶進行注銷。

“我們現(xiàn)已為你進行登記記錄,提交注銷賬號的申請,稍后會有相關(guān)部門的工作人員為你注銷賬號。”某外賣公司客服人員這樣回復(fù)記者。

當(dāng)記者詢問其是否只能通過后臺人工注銷時,上述客服人員回答說,用戶無法自行注銷賬戶。目前,用戶沒有這個權(quán)限,產(chǎn)品也沒有開通這個功能。賬號注銷后,用戶只能用其他手機號碼再次注冊。

為進一步了解網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難背后的問題,記者采訪了一位就職于北京市朝陽區(qū)某互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

據(jù)這位產(chǎn)品經(jīng)理介紹,網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難的主要原因在于,企業(yè)在運營過程中會特別注重服務(wù)器用戶注冊量和每日用戶活躍度,注冊量和用戶活躍度高,廣告就可以賣得貴一點,投資商也會根據(jù)用戶量來評定投放精準(zhǔn)度,企業(yè)用戶量基數(shù)越大也越容易吸引投資商。（記者杜曉 實習(xí)生劉小玉）

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