“預售價479元，付50元定金后立減25元……”11月1日零點，在經(jīng)歷精心計算和一番“猛如虎”的操作之后，江西消費者劉小姐終于心滿意足地睡去。然而，僅僅10小時過后，劉小姐就坐不住了。原來，她發(fā)現(xiàn)自己預購的同款鞋子，在減去店鋪優(yōu)惠120元和其他優(yōu)惠后，僅需付款558.50元。而此前她的尾款加上預付款，實際支付了569.17元。與匡威有著同樣套路的還有FILA(斐樂)官方旗艦店。11月4日，黑貓投訴平臺出現(xiàn)有關FILA預售欺騙消費者的集體投訴。

對于“雙11”的促銷套路，之前時常有網(wǎng)友調侃，“一頓操作猛如虎，一看收益兩塊五”，但這畢竟還是“賺”了，預付定金卻多花錢，這可能是讓消費者更加始料未及的。

如律師所說，定金具有擔保合同履行的性質，如果消費者付定金后毀約，則無權要回定金。消費者甘愿承擔這樣的風險，主要是基于商家宣稱預售價格更優(yōu)惠。雙方所達成的這種有形或無形的契約背后，其實是消費者對于商家的基本信任。而預售結束后，價格反而更便宜，這相當于是商家單方面違背了契約，拿“價格無法預測，具體以實付為準”來解釋顯然是站不住腳的。首先，定價權和優(yōu)惠力度、規(guī)則設計都掌握在商家手中，并非無法預測;其次，這種行為不僅欺騙消費者感情，更涉嫌價格欺詐。因此，面對消費者的大量投訴，僅依靠平臺的自覺處理遠遠不夠，有關部門應當及時介入調查，該賠償?shù)馁r償，該懲治的就絕不手軟。

事實上，媒體調查發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，“商家先漲價再降價，最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減，當次購物不能使用，還得等到下次購物才能優(yōu)惠”等問題依然存在，各種優(yōu)惠規(guī)則讓消費者直呼“心累”，不少消費者甚至感慨“沒點奧數(shù)功底都不配過‘雙11’了”。應該說，促銷規(guī)則如何設計是商家的自由，但前提是不能欺詐，把消費者當猴耍。關于這一點，國家市場監(jiān)管總局日前在部署規(guī)范“雙11”促銷經(jīng)營活動時也再次強調，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。就這點看，消費者預付定金反而多花錢，明顯觸碰了監(jiān)管紅線，絕對不容縱容。

“雙11”搞了很多年，規(guī)則從“簡單粗暴”愈發(fā)走向復雜，這背后或與電商的競爭加劇有關，但這未嘗不是對于促銷本質的一種傷害。因為說到底，消費者如果需要靠付出更多的精力甚至權益風險去換取同等的“優(yōu)惠”，這樣一種促銷“內卷”注定無法持續(xù)，它甚至會動搖社會對于電商經(jīng)濟的基本信任。眾所周知，不同于線下的面對面實物交易，消費者的信任在電商經(jīng)濟中發(fā)揮著更加重要的作用。而當貓膩甚至是欺詐越來越多，消費者只會“累覺不愛”。到頭來，它所引發(fā)的可能就是對整個電商經(jīng)濟的信任危機。這種背景下，規(guī)范“雙11”促銷秩序，更加有力地保障消費者權益，顯然需要有更多的重視。

其實，從最近幾年監(jiān)管部門關于規(guī)范“雙11”促銷活動的密集表態(tài)來看，也足以說明相關問題的嚴重性。像這次也強調，要妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。對此，不妨就從個案的嚴肅處理開始。無論如何，商家和平臺都應該意識到，“雙11 ”規(guī)則再怎么巧妙設計，如果最終讓消費者有“被耍”的感覺，這無疑不是一個好的兆頭。(朱昌俊)

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