“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象今年以來層出不窮。黃女士在?？诟咂麓甯浇?jīng)營了一家箱包店，平日通過微信收賬。前兩天，黃女士清賬時發(fā)現(xiàn)，這賬目怎么都對不上，再細細一查，多筆金額轉(zhuǎn)進了游戲平臺。“一查才發(fā)現(xiàn)這小孩在玩游戲，說這個充值了”。

據(jù)直播海南報道，黃女士的微信賬單中，有多筆與“廣東天宸”、“4399手機游戲”、“抖音短視頻”產(chǎn)生的交易記錄。金額從幾塊錢到600多元不等，最早的一筆于7月2號晚上9點多完成，最晚的兩筆就發(fā)生在查賬之前。這時，黃女士懷疑起剛剛還在玩手機游戲的兒子小駿。小駿今年9歲，讀三年級。雖然充值時間和小駿玩手機的時間基本都對的上，但小駿堅稱自己從未充值。隨后，黃女士用一個本子把所有充值消費的交易記錄抄下來，足足抄了6頁，其中單單王者榮耀就抄了3頁，一番算下來，這些充值金額竟然高達16000元。黃女士說：“王者榮耀花了大概4000，那個4399花了6800多，抖音花了4000多。”

這時，小駿才改口稱，這些消費記錄都是自己充值的。這時，黃女士想起，上個月自己下單拿貨，通過手機付款時，小駿偷偷看到了支付密碼。而且在游戲的信息填寫欄中，寫著一個人名和身份證號，但這并不是小駿的。黃女士查看后確認，這個信息是今年已經(jīng)17歲的大兒子的?？粗@一筆筆充值記錄，黃女士哭著說，這16000元本來是要在月初交店鋪租金的，如今錢沒了，生意還怎么做下去，一家人的開銷也成了大問題。

抖音未成年消費咨詢專線客服人員回應稱：“出于保護未成年人健康，是不提倡未成年充值消費的，如果經(jīng)核實確實為未成年消費，平臺是會退回未成年充值款項的。”騰訊手機游戲熱線客服人員回應稱：“就昨天核實到的該賬號來電電話，消費金額是核實到的3800多，目前的話需要您去完成一個賬號的驗證，發(fā)到您的微信公眾號騰訊客服里面，現(xiàn)在已經(jīng)在幫您做申請了，關(guān)懷金就是游戲消費的金額。”

幾款游戲和軟件的客服都表示，平臺方設有專門的未成年人充值退款申請通道。在填寫小駿和父母的相關(guān)信息后，過了十分鐘，抖音和騰訊游戲兩個平臺就通過發(fā)送鏈接等方式，向黃女士提供了進度表，表明審核通過后將盡快退款或發(fā)放關(guān)懷金。而4399手機游戲的客服也表示，一旦核實了小駿的未成年人身份及充值情況，會盡快退款。事情得到初步解決，小駿的家人表示會約束孩子玩游戲及充值。另一方面，游戲平臺約束未成年人充值消費，似乎做得還不夠。目前，抖音已經(jīng)退回4000元左右的退款，另外兩家平臺也在走流程中。

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢，廣東天宸網(wǎng)絡科技有限公司是維沃移動通信有限公司在電商渠道授權(quán)的vivo品牌唯一指定運營商，全權(quán)負責vivo品牌在各大電商平臺的品牌宣傳、渠道授權(quán)、銷售、推廣等相關(guān)事宜。廣東天宸網(wǎng)絡科技有限公司于2014年02月24日在東莞市工商行政管理局登記成立。法定代表人李樂恒，公司經(jīng)營范圍包括計算機軟硬件技術(shù)開發(fā)與銷售;互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)與銷售等。

4399手機游戲為廣州四三九九信息科技有限公司旗下項目，廣州四三九九信息科技有限公司成立于2011年1月，是一家有限責任公司(法人獨資)，位于廣州市天河區(qū)。主要運營4399網(wǎng)頁游戲平臺，集游戲開發(fā)、運營、移動游戲平臺為一體。廣州四三九九信息科技有限公司為四三九九網(wǎng)絡股份有限公司全資子公司。四三九九網(wǎng)絡股份有限公司(簡稱：4399)，于2002年9月26日在廈門成立，是一家互聯(lián)網(wǎng)游戲開發(fā)商、游戲發(fā)行商及平臺運營商。公司擁有高訪問量及高關(guān)注度的互聯(lián)網(wǎng)休閑游戲在線平臺4399.com，并建立了多個互聯(lián)網(wǎng)PC終端平臺及移動終端平臺。

抖音短視頻隸屬于北京微播視界科技有限公司。北京微播視界科技有限公司為運城市陽光文化傳媒有限公司全資子公司，運城市陽光文化傳媒有限公司為北京閃星科技有限公司全資子公司，北京閃星科技有限公司為北京字節(jié)跳動科技有限公司全資子公司，北京字節(jié)跳動科技有限公司為字節(jié)跳動有限公司全資子公司。字節(jié)跳動有限公司是一家技術(shù)驅(qū)動的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，公司致力于采用先進的推薦引擎技術(shù)，提供基于移動設備的信息分發(fā)解決方案，主要產(chǎn)品“今日頭條”資訊客戶端。

5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。

作者 徐自立 馬先震

標簽： 熊孩子玩游戲 充值退款